Kenza Senouci

Professionnelle de la relation client à distance, reconnue pour son écoute active, son empathie et sa communication claire. Expérience en accueil téléphonique, gestion de demandes sensibles et suivi administratif des dossiers. Autonome et organisée, habituée au travail en télétravail et à l'utilisation d'outils numériques.

Lectrice Sensible at Auteure Peggy Chassenet (2026-02 – Present)

Freelance - Lecture analytique de manuscrits et rédaction de rapports détaillés

• Lecture analytique de manuscrits et rédaction de rapports détaillés
• Communication professionnelle avec l'auteure
• Collaboration à distance et respect des délais
• Capacité d'écoute et d'analyse des problématiques humaines

Enseignante à distance at Freelance (2021-07 – Present)

Enseignement à distance avec communication régulière avec élèves et familles

• Communication régulière avec élèves et familles à distance
• Écoute active et accompagnement personnalisé
• Organisation et planification des rendez-vous pédagogiques
• Suivi administratif des élèves et gestion des dossiers
• Utilisation d'outils numériques pour l'enseignement à distance

Téléconseillère Service Client at Armatis/Engie (2018-05 – 2019-06)

CDD - Accueil téléphonique et traitement d'appels entrants

• Accueil téléphonique et traitement d'appels entrants
• Écoute active et accompagnement des clients dans leurs démarches
• Réponse aux questions administratives et explication de contrats
• Collecte d'informations et mise à jour des dossiers clients
• Suivi des demandes et coordination avec les services internes

Chargée de Clientèle et de marketing at Galerie Lafayette (2017-05 – 2017-08)

Stage - Accueil et conseil des clients en point de vente

• Accueil et conseil des clients
• Gestion des demandes et orientation vers les services adaptés
• Organisation des activités en point de vente

Licence Arts/Lettres/langues in Arts du Spectacle - option cinéma – Université de Caen (2019 – 2022)

Master Marketing et Communication in Marketing et Communication – ISEG (2015 – 2017)

Baccalauréat Littéraire in Littérature – Institution Sainte Marie (2015 – 2015)