Kimia Khalessi

J’ai 8 ans d’expérience sur des projets SI au sein de TotalEnergies et du Crédit Agricole, avec une forte exposition aux environnements Cartes / Monétique (émission & acquisition, KYC, 3DS) et SI métier. J’interviens sur l’ensemble du cycle : cadrage, coordination multi-acteurs (métiers/IT/éditeurs), recette/QA, mise en production et suivi opérationnel.

Mes principaux apports

Cadrage & AMOA : ateliers, expression de besoin, cahiers des charges, user stories, critères d’acceptation

Agile / Scrum : gestion de backlog, priorisation, rituels (daily, sprint planning, revue), coordination multi-équipes

Pilotage & coordination : animation COMOP/COPIL/CODIR, gestion des dépendances, suivi planning/budget, pilotage prestataires/éditeurs

Recette / QA : stratégie de tests, cahier de recette, exécution, gestion des anomalies, homologation, accompagnement au déploiement

Run / qualité de service : suivi de production, escalades éditeurs, documentation, amélioration continue

Reporting : KPI & dashboards Power BI, automatisations Power Automate

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

TOTALENERGIES MARKETING SERVICES | La Défense – Mars 2024 à Septembre 2025

Chef de projet IT/ Business Analyst – Projet stratégique d’interopérabilité des badges de recharge électriques au périmètre France

Etude stratégique d’acceptation des badges de recharge électriques au périmètre France en vue d’améliorer les performances d’interopérabilité avec les bornes des CPO EV.

• Pilotage d’une démarche d’acceptation / interopérabilité visant à mesurer le taux d’acceptation de plusieurs supports EV sur bornes et sélectionner le support cible pour un déploiement national
• Cadrage & livrables : expression de besoin, rédaction du cahier des charges (Thales) + définition du protocole de test et des critères d’acceptation
• Mise en œuvre d’une phase pilote interne (≈30–40 collaborateurs) puis pilotage d’une recette terrain en 2 vagues : V1 ~5 régions / ~500 bornes ; V2 national / ~3000 bornes
• Appel d’offres : rédaction du brief et sélection du prestataire de tests terrain (OpinionWay) ; pilotage des livrables et de la restitution
• Data & QA : constitution/fiabilisation du référentiel de tests (sélection bornes, top CPO par région, qualité adresses), analyse des données & vidéos (faux positifs/négatifs), recommandations
• Coordination & gouvernance : interface Métiers / TGITS / Thales / OpinionWay, animation COMOP, reporting COPIL/CODIR (avancement, risques, planning, budget) et contribution à la baisse des réclamations via optimisation du support client

Chef de projet IT – Programme Rebranding Cartes (Circle K / ACT)

Mise à la marque CircleK des cartes commercialisées par les entités cédées à Alimentation Couche Tard au périmètre Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas.

• Piloter un programme de rebranding cartes B2B/B2C suite à la cession de filiales européennes (BE/LUX/NL/DE) : cadrage, planning, budget et coordination multi-pays
• Définir et implémenter des règles de séparation et cloisonnement des données (enjeux RGPD / confidentialité) entre entités (ex. visibilité France vs filiales Circle K) sur le SI existant
• Coordonner les parties prenantes internes et externes : TGITS / métiers / Thales (fournisseur cartes) / équipes SI et interlocuteurs Circle K central
• Piloter les chantiers de paramétrage et d’évolution liés aux commandes cartes : création/gestion de nouveaux identifiants / clés uniques, adaptation des référentiels et des flux associés
• Gérer le cycle devis → validation → lancement : consolidation des besoins, chiffrage, arbitrages, kick-off et suivi d’exécution
• Piloter la chaîne de personnalisation/production avec Thales : échanges sur le visuel carte, contraintes et spécifications (Print Proof)
• Prise en compte des caractéristiques cartes : EMV / piste / prepaid, spécifications de fabrication, options techniques (ex. antenne), exigences multi-pays
• Animer la gouvernance : Kick-off, COMOP, COPIL, comptes rendus, suivi des décisions et plans d’actions

Run & Logistique Cartes – Suivi flux, qualité de service et reporting

Assurer le suivi opérationnel quotidien des flux de commandes cartes

• Contrôle quotidien de l’émission des fichiers depuis le SI et de la bonne réception côté Thales
• Analyser les rejets / anomalies de fichiers (ex. fichiers non reçus ou rejetés), coordonner la remise en conformité et suivre les délais de rétablissement avec le fournisseur
• Mettre en place un dispositif de pilotage par la donnée : dashboards Power BI pour la logistique et la qualité de service
  • PND (Plis Non Distribués) : suivi par filiale, volumes, délais, analyse des causes, alerting
  • Colisage / volumétrie : comparaison cartes commandées vs cartes produites (delta), détection des écarts et suivi dans le temps
• Automatiser les workflows de suivi et d’alerte via Power Automate, afin d’industrialiser le monitoring et réduire les traitements manuels
• Refonte et industrialisation de la documentation et des courriers : harmonisation et variabilisation des templates multilingues
  • Passage de ~600 templates à ~30 modèles à champs variables (courriers porteurs / gestionnaires), facilitant maintenance et déploiement multi-pays

TOTALENERGIES MARKETING SERVICES | La Défense - Septembre 2022 à Février 2024

Cheffe de projet SI Station-Service RETAIL / Product Owner RETAIL (PO)

Pilotage des applications en production pour les techniciens en stations-service afin de suivre et assurer la traçabilité des interventions effectuées sur site de la phase avant-projet, à la réalisation et à la clôture de travaux.

• Piloter l’exploitation et les évolutions d’applications SI Station, dont SETH (outil DFT – Dossier de Fin de Travaux) utilisé par les techniciens en station pour tracer les interventions et fiches techniques
• Assurer un rôle de point d’entrée support fonctionnel (N1) : collecte/qualification des incidents, analyse d’impact, priorisation, et escalade vers l’éditeur (L3) jusqu’à résolution
• Suivre les engagements de service avec l’éditeur, notamment en cas d’indisponibilité serveur : délai de prise en charge, escalade et rétablissement, avec communication aux utilisateurs
• Conduire les évolutions et correctifs : recueil du besoin métier, rédaction et validation des cahiers des charges, chiffrage éditeur (devis), arbitrage, suivi de réalisation
• Structurer l’exécution en mode Agile : découpage en User Stories, pilotage via Jira, planification des sprints, suivi des livraisons et validation fonctionnelle
• Piloter la recette fonctionnelle : scénarios de tests, exécution en recette, suivi et qualification des anomalies, validation avant déploiement
• Gérer les activités Move to Run / mise en production : préparation des communications de maintenance, coordination du déploiement, suivi post-MEP et stabilisation en production
• Piloter un changement d’outil (ex. bascule Tetris → PTAH) : plan de transition, communication d’arrêt, reprise et transfert des tickets non clôturés vers la nouvelle plateforme
• Mettre en œuvre la conduite du changement : newsletters versions, rédaction des guides utilisateurs, formation et accompagnement (dont PTAH)
• Assurer le suivi de l’adoption et des habilitations : reporting du nombre d’utilisateurs formés, suivi des accès (utilisateurs opérationnels), et remontées d’usage terrain
• Construire et industrialiser le reporting opérationnel Power BI : suivi des KPI (DFT créés/en cours/annulés/finalisés, activité, adoption) pour le management et les métiers
• Animer la gouvernance : COMOP avec l’éditeur Wyzen (suivi run/évolutions/anomalies) et COPIL avec les métiers (avancement, adoption, accès, points de décision)
• Contribuer à la migration AWS et au transfert de maintenance : participation aux travaux 3D by design / PSP, coordination TGITS et TMA CGI, transfert progressif depuis Wyzen vers la nouvelle chaîne de support/exploitation

TOTALENERGIES MARKETING SERVICES | La Défense - Août 2019 à Août 2022

Assistance à la Maitrise d’Ouvrage Applicative (AMOA) 

Lancement d’une nouvelle offre commerciale B2B au périmètre France, la Carte Mobility Corporate, en partenariat avec le Crédit Mutuel sur le schème Mastercard afin de régler les dépenses de mobilité.

• Accompagner l’intégration monétique Émission & Acquisition d’une carte Mastercard à double usage (carburant / bancaire)
• Pilotage et coordination des parties prenantes : TGITS, WayKonect, Webhelp, Crédit Mutuel, Thales.
• Animation des comités projet (COMOP et COPIL) & reporting d’avancement.
• Concevoir et préparer les jeux de données nécessaires aux tests bout en bout (création client, rattachement cartes, parcours de paiement)
• Valider les flux monétiques : autorisation, commande cartes, activation, KYC, 3DS, échanges banque et fournisseurs
• Suivre et analyser les statuts des flux entrants et sortants, détecter les anomalies de transmission et coordonner les investigations avec la DSI
• Réalisation de la recette fonctionnelle et monétique de parcours de paiement complexes (scénarios, critères d’acceptation, tests internes et partenaires)
• Assurer la coordination avec les partenaires externes (péage, parking) lors des phases pilote et de déploiement
• Contribuer à la mise en production, au suivi post-déploiement et à la formation des équipes métiers

CREDIT AGRICOLE CIB | Saint Quentin en Yvelines - Septembre 2017 à Juillet 2019

Assistante Chef de Projet et développeuse Web 

Projet chatbot en mode Agile : conception, tests, mise en production et développement web

• Participation à la conception d’un chatbot en Agile.
• Gestion du backlog sous TFS : user stories, bugs, priorisation et suivi.
• Rédaction/exécution des plans de tests, préparation et pilotage des mises en production.
• Développement Front-End : HTML, CSS, Bootstrap, AngularJS, Ajax, jQuery.
• Développement Back-End : PHP Objet, JavaScript, IIS, API JSON, SQL.
• Support N3 et préparation des mises en production.

DIPLÔMES

2020 – 2022 Master 2 Management et Conseil en Systèmes d’Information – ESGI Paris

2017 – 2020 Bachelor Management et Conseil en Systèmes d’Information – ESGI Paris

2013 – 2016 Licence Mathématiques Appliquées – Université Paris Descartes