Laura Gozzi

Accueil, orientation et assistance des passagers au sein de l'aéroport Enregistrement des bagages et vérification des documents de voyage Respect rigoureux des procédures de sécurité et des normes aériennes

Agent d'escale aéroportuaire - Air France - Ajaccio

(2024-10)

• Accueil, orientation et assistance des passagers au sein de l'aéroport
• Enregistrement des bagages et vérification des documents de voyage
• Respect rigoureux des procédures de sécurité et des normes aériennes
• Coordination avec les équipes de bord et les services aéroportuaires
• Gestion proactive des imprévus (retards, annulations, réclamations)
• Garantie d'un service client professionnel, courtois et attentif

Chargée d'E-Merchandiser - MyOrigines - Ajaccio

(2024-12 - 2025-06)

• Optimisation de la présentation produit pour booster l'attractivité et les ventes en ligne
• Mise à jour des fiches produits avec des contenus clairs, attractifs et orientés SEO
• Analyse des performances (conversion, ventes) et recommandations d'ajustement
• Collaboration avec les équipes marketing, CRM, acquisition et international
• Veille concurrentielle et suivi des tendances e-commerce
• Optimisation de l'expérience utilisateur via outils d'analyse web

Chargée de CRM - MyOrigines - Ajaccio

(2023-09 - 2024-09)

• Mise en œuvre du plan d'animation CRM (emailing, SMS, segmentation, reporting)
• Contribution à la stratégie de contact et aux campagnes automatisées (triggers)
• Organisation de jeux concours (briefs, dotations, suivi des performances)
• Analyse des données clients pour optimiser l'expérience et la fidélisation
• Collaboration avec l'équipe Trade Marketing pour valoriser les actions CRM auprès des marques partenaires

Conseillère commerciale polyvalente - Carpe Diem Café Boutique - Ajaccio

(2021-09 - 2026-03)

• Accueillir et fidéliser la clientèle en offrant un service personnalisé
• Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées
• Commercialiser les produits et services de l'entreprise
• Assurer la gestion du stock et la mise à jour du site internet
• Promouvoir l'entreprise via les outils digitaux

Bachelor - Communication 360 - Aflokkat (2023-09 - 2024-09)

BTS - Négociation Digitalisation Relation Client - Groupe Alternance Ajaccio (2021-09 - 2023-09)