Laurène Arella

Avec plus de 8 ans d'expérience dans Customer Success, je me spécialise dans la gestion d'équipes orientées client et la gestion de projets internes, garantissant le succès à la fois des individus et de l'entreprise.

CONTENTSQUARE 

Customer Success Team Leader 2021 à 2024

Manager de 8 Experts Produits (dont 5 Experts Produit Seniors)

• soutien quotidien de l'équipe sur la gestion et rétention client (ACV: moy $11.5M)
• revues trimestrielles des objectifs et plans de carrière
• recrutement, formation et tâches RH quotidiennes
• prise de décisions stratégiques au sein du département (incluant l'organisation des effectifs, les expertises de l'équipe, les relations avec les autres départements)

Consultante Produit pour un portefeuille moyen de 12 clients (tels que SNCF Connect, Chanel, Cdiscount, Cartier, Etam, Accor)

• solides compétences en analyse web et app pour aider les clients à générer du ROI
• 6 mois basés à Londres sous la responsabilité du VP Projets Transversaux en tant que consultante interne pour la société récemment acquise (ClickTale)

Onboarding Manager pour un portefeuille moyen de 8 clients

• solides compétences en pédagogie pour aider les clients à adopter nos solutions SaaS
• onboarding de clients stratégiques dans les secteurs du retail, du tourisme, du luxe, du B2B et de la banque

Market Manager 2016 - 2017

Responsable de compte pour un portefeuille moyen de 300 hôtels à travers l'Europe

• projet stratégique avec Accor sur la distribution Marketplace
• gestion quotidienne de la distribution en ligne et de la stratégie tarifaire avec les directeurs d'hôtel

MBA in Hospitality Management - ESSEC Business School