Leila Relange

Motivée à rejoindre votre équipe, je souhaite mettre mes compétences au service de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients, en leur offrant une expérience personnalisée

Chargée d'expérience client at Hermès - George V (2025-11 – 2026-01)

• Garantir un accueil d'excellence auprès d'une clientèle locale, internationale et VIP
• Assurer l'orientation des clients vers les départements et les conseillers de vente adaptés
• Gérer et optimiser les flux clients et temps d'attente au sein des univers à fort trafic
• Gérer le retrait des commandes en ligne (Web to Shop)
• Déployer un service d'hospitalité haut de gamme (proposition de rafraîchissements, attention portée aux détails)
• Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience en magasin

Événementiel & Communication Interne at BNP Paribas CIB (2023-09 – 2024-09)

Au sein de la division Global Banking EMEA - missions en anglais et français

• Organiser et piloter des projets événementiels internes physiques, hybrides et digitaux (soirée d'entreprise à thème pour 700 personnes, petits-déjeuners managériaux, séminaires...)
• Organiser et coordonner des événements pour des clients institutionnels et grandes entreprises
• Créer et réaliser des supports de communication (invitations, post-events, vidéos...)
• Gérer et piloter les budgets liés aux événements (reporting, suivi Excel)
• Préparer la newsletter mensuelle et la diffuser au niveau mondial
• Participer à la stratégie de communication (développement des différentes campagnes, élaboration du plan de communication)
• Produire des contenus audiovisuels (tournages et montages vidéo)
• Analyser les KPIs des campagnes (taux d'ouverture, taux de conversion...)

Conseillère de vente retail at Galeries Lafayette (2022-07 – 2023-07)

• Accueillir et conseiller les clients selon leurs attentes (cosmétiques, prêt-à-porter)
• Analyser les ventes quotidiennes pour atteindre les objectifs fixés
• Réaliser le merchandising en mettant en place des stratégies de vente
• Gérer les approvisionnements et les stocks

Assistante Chef de Projet at Kisio Service & Consulting (2022-09 – 2022-12)

• Produire et animer la communication interne (newsletters, visuels...)
• Développer une stratégie de branding en lien avec la communication offline
• Déployer un projet en suivant le respect des échéances projet et les plannings
• Analyser le retour d'audience des newsletters (KPIs divers: taux d'ouverture...)

Diplôme d'école de commerce (PGE) – Burgundy School of Business (2020 – 2024)

Classe préparatoire aux Grandes Écoles in ECE – Lycée Courbet (2018 – 2020)

Baccalauréat Économique et Social