Chargée d'expérience client at Hermès - George V (2025-11 – 2026-01)
- Garantir un accueil d'excellence auprès d'une clientèle locale, internationale et VIP
- Assurer l'orientation des clients vers les départements et les conseillers de vente adaptés
- Gérer et optimiser les flux clients et temps d'attente au sein des univers à fort trafic
- Gérer le retrait des commandes en ligne (Web to Shop)
- Déployer un service d'hospitalité haut de gamme (proposition de rafraîchissements, attention portée aux détails)
- Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience en magasin
Événementiel & Communication Interne at BNP Paribas CIB (2023-09 – 2024-09)
Au sein de la division Global Banking EMEA - missions en anglais et français
- Organiser et piloter des projets événementiels internes physiques, hybrides et digitaux (soirée d'entreprise à thème pour 700 personnes, petits-déjeuners managériaux, séminaires...)
- Organiser et coordonner des événements pour des clients institutionnels et grandes entreprises
- Créer et réaliser des supports de communication (invitations, post-events, vidéos...)
- Gérer et piloter les budgets liés aux événements (reporting, suivi Excel)
- Préparer la newsletter mensuelle et la diffuser au niveau mondial
- Participer à la stratégie de communication (développement des différentes campagnes, élaboration du plan de communication)
- Produire des contenus audiovisuels (tournages et montages vidéo)
- Analyser les KPIs des campagnes (taux d'ouverture, taux de conversion...)
Conseillère de vente retail at Galeries Lafayette (2022-07 – 2023-07)
- Accueillir et conseiller les clients selon leurs attentes (cosmétiques, prêt-à-porter)
- Analyser les ventes quotidiennes pour atteindre les objectifs fixés
- Réaliser le merchandising en mettant en place des stratégies de vente
- Gérer les approvisionnements et les stocks
Assistante Chef de Projet at Kisio Service & Consulting (2022-09 – 2022-12)
- Produire et animer la communication interne (newsletters, visuels...)
- Développer une stratégie de branding en lien avec la communication offline
- Déployer un projet en suivant le respect des échéances projet et les plannings
- Analyser le retour d'audience des newsletters (KPIs divers: taux d'ouverture...)
