Lessa Benie

Professionnelle de l’accueil avec plusieurs années d’expérience en hôtellerie et relation client. Habituée à accueillir et orienter les visiteurs, répondre aux demandes, gérer les situations avec professionnalisme et assurer un service de qualité. Organisée, souriante et à l’écoute, je souhaite mettre mon expérience au service d’un poste d’agent d’accueil.

Réceptionniste - Brit’Hôtel - Dardilly

(2022-05)

• Accueil physique et téléphonique des clients
• Gestion des arrivées et des départs
• Renseignement et orientation des clients
• Gestion des réservations et demandes clients
• Encaissements et suivi administratif
• Accueil et accompagnement des clients
• Gestion des demandes et réclamations
• Coordination des activités liées à l’accueil
• Communication avec les différents interlocuteurs
• Veille à la qualité du service et à la satisfaction des clients

Stage en assurance - A La Mutuelle Communale Audit Santé

Stage de 15 semaines entre 2020-2022

• Accueillir les clients
• Répondre au téléphone avec un professionnel
• Comprendre les demandes des clients.
• Découverte des contrats d’assurance
• Classement de documents et dossiers
• Observation du travail d’un conseiller

Stage Réceptionniste hôtellerie - B&B Vénissieux - Vénissieux

(2019-10 - 2019-11)

• Accueil et renseignement des clients
• Gestion des demandes à la réception
• Suivi des réservations et des dossiers clients

BTS - Assurance - Lycée Albert Camus sermenaz, 69140 Rillieux-la -pape (2020 - 2022)

Bac Professionnel - ARCU — Accueil – Relation Clients et Usagers - Lycée professionnel François Cevert, 69130 Ecully (2017 - 2020)