Lorène Afendou

Commerciale et setteuse spécialisée dans la qualification et l'accompagnement de prospects, avec une expérience dans la commercialisation de prestations et la prise de rendez-vous pour des organismes de formation. À l'aise au téléphone, j'aime comprendre les besoins, identifier les attentes et accompagner chaque interlocuteur vers la solution la plus adaptée. Rigoureuse dans le suivi des prospects et des dossiers, je maîtrise plusieurs outils CRM et collaboratifs. Mon expérience dans la formation et la relation client me permet de créer rapidement un échange de confiance avec des personnes engagées dans un projet d'évolution ou de reconversion professionnelle.

COMMERCIALE FREELANCE - Laboratoire NEONOV

(2025-05)

• Qualification et traitement des leads
• Conduite d'entretiens avec les prospects
• Identification des besoins et attentes
• Présentation de l'entreprise et de ses prestations
• Valorisation des solutions proposées
• Commercialisation de prestations sur mesure
• Gestion des objections et accompagnement dans la prise de décision
• Suivi des dossiers et relances commerciales
• Suivi des paiements et de la facturation

SETTEUSE FREELANCE - Web Working Academy / Striker

(2025-03)

• Appels de qualification des prospects
• Identification du profil et des besoins des prospects
• Échange téléphonique autour de leur projet de formation
• Qualification des prospects avant prise de rendez-vous
• Prise de rendez-vous avec les interlocuteurs concernés
• Suivi des prospects et des rendez-vous

GESTIONNAIRE COMPTABLE - Mairie d'Échirolles

(2020-04 - 2024-08)

• Suivi administratif et budgétaire
• Gestion des factures et des paiements
• Validation des devis et gestion des commandes
• Relation avec les fournisseurs
• Suivi rigoureux des dossiers et des échéances

GESTIONNAIRE ADMINISTRATIVE - CCAS de la ville d' Echirolles

(2014-02 - 2020-03)

• Création des contrats
• Facturation familles
• Encaissement des règlements des familles
• Etablissement des régies
• Suivi des impayés et relance
• Pointage présences et absences
• Suivi budgétaire
• Etablissement des bons de commande et passage des commandes
• Demande de devis

AGENT D'ACCUEIL - CAF de l'Isère

(2013-08 - 2013-12)

• Accueil et orientation
• Accompagnement informatique
• Renseignements prestations
• Gestion de l’accueil/RDV/enregistrements

ASSISTANTE COORDINATRICE DE FORMATION - SNCF

(2009-09 - 2011-08)

Alternance

• Gestion des inscriptions aux formations
• Organisation et suivi des formations
• Suivi des parcours de formation
• Saisie et suivi des entretiens individuels de formation
• Gestion des inscriptions au CNED
• Transmission des documents aux participants
• Accompagnement des candidats dans leurs démarches

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE - EDF

(2007-09 - 2009-08)

Alternance

• Accueil et accompagnement des clients par téléphone
• Renseignement sur les démarches et les services
• Création et résiliation de contrats
• Gestion des demandes et des délais de paiement
• Traitement des courriers clients

BTS Assistante de Manager - IMT GRENOBLE (2009-09 - 2011-08)

BAC Accueil et Services - IMT GRENOBLE (2007-09 - 2009-08)

BEP Vente Action Marchande - LYCÉE JEAN JAURES GRENOBLE (2005-09 - 2009-08)