Lorinza Paul

Technicienne support informatique avec plusieurs années d'expérience en assistance utilisateurs, diagnostic et résolution d'incidents, suivi des demandes et maintenance de solutions applicatives. Habituée à accompagner des utilisateurs aux profils variés, je suis à la fois autonome, pédagogue et orientée service. Mon expérience dans le secteur de la santé et mon intérêt pour les applications métiers me permettent de comprendre les enjeux des environnements professionnels où la fiabilité des outils et la qualité du support sont essentielles.

Assistante Bilingue – École Montessori at Happy Forever School (2026-02 – 2026-08)

• Accompagnement des enfants en français et en anglais

Technicienne Support Informatique at Orisha Teranga (2025-01 – 2026-01)

• Assistance technique et support applicatif auprès des utilisateurs
• Analyse, diagnostic et résolution des incidents techniques
• Création, qualification, suivi et résolution des tickets via Jira
• Paramétrage, maintenance et assistance sur les équipements et solutions informatiques
• Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils et la résolution des difficultés rencontrées

Assistante Administrative at Assurance Maladie – CPAM (2020-01 – 2022-01)

• Gestion et suivi des dossiers administratifs et accompagnement des utilisateurs
• Référencement, inventaire et suivi du parc informatique
• Déploiement et configuration de postes de travail
• Mise à jour et migration des postes vers les différentes versions de Windows
• Assistance au responsable informatique dans la gestion et la maintenance du parc
• Suivi des équipements et participation aux opérations de renouvellement du matériel

Technicienne Support Informatique at Solware Life (2015-01 – 2019-01)

• Support technique et assistance aux utilisateurs sur les environnements matériels et logiciels
• Diagnostic et résolution des incidents informatiques et applicatifs
• Installation, configuration et maintenance des postes et solutions informatiques
• Paramétrage et maintenance des logiciels métiers
• Réalisation de requêtes SQL et analyse des bases de données
• Formation et accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers
• Configuration de tablettes et de bornes Wi-Fi
• Participation au maintien en conditions opérationnelles des solutions informatiques

Assistante Administrative at SNCF (2009-01 – 2013-01)

• Soutien administratif aux équipes RH
• Organisation et coordination des réunions
• Coordination des formations internes
• Suivi administratif et organisation logistique

Conseillère Clientèle at EDF Bleu Ciel (2007-01 – 2009-01)

• Accueil et information des clients particuliers
• Gestion des contrats
• Traitement des demandes
• Gestion des réclamations
• Recherche de solutions adaptées aux besoins des clients

Expériences Internationales

Expériences professionnelles et séjours dans des environnements internationaux et multiculturels.

Intensive English Program in Anglais – ELC Sydney (2022-01 – 2022-12)

BTS in Assistant de Manager – CFA de La Valette-du-Var (2011-01 – 2013-01)

BTS in Assistant de Gestion – RISE, Nîmes (2009-01 – 2011-01)

BAC in Services aux Personnes – MFR de Marguerittes (2007-01 – 2009-01)

BEP in Services aux Personnes – MFR de Gallargues-le-Montueux (2004-01 – 2006-01)