Louise Boullanger

Chargée de Relation Client

Talents

Clamart, Arrondissement d'Antony, Hauts-de-SeineMembre depuis 29 mars 2023

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À propos

Au cours de mon parcours professionnel très diversifié, j'ai acquis une véritable expertise pour identifier, comprendre et évaluer la demande client quelle qu’elle soit.

J'ai appris à travailler sur toutes les étapes de la vie d'un produit, de sa conception à sa vente finale, ainsi que les contextes et les enjeux dans lequel il se place, dans des entreprises et des secteurs très variés.

Convaincue qu'une bonne relation client reste la meilleure des communications, je souhaite aujourd'hui mettre ma capacité à entretenir durablement cette relation, au service d'une entreprise qui partage mes convictions.

Expérience

J'ai toujours été très curieuse et attirée par la gestion de la relation client notamment grâce à l'éducation de ma grand-mère qui était antiquaire et m'a pratiquement élevé dans son magasin.

J'ai donc pu observer et apprendre dès mon plus jeune âge de ses interactions avec ses clients.

C'est donc tout naturellement qu'au moment de choisir mon orientation professionnelle, je me sois dirigée vers la relation client appliquée à un milieu qui me fascinait : l'hôtellerie de luxe.

C'est durant ma licence en management Hôtelier que j'ai eu la chance de travailler pour des très beaux hôtels français et européens et notamment d'assister à la gestion d'un événement incluant la famille royale Anglaise.

À la fin de ma licence, j'avais néanmoins la sensation de manquer de cette proximité avec le client qui vient naturellement avec la vente. J'ai donc voulu me concentrer sur cet aspect en intégrant des magasins de grandes marques françaises comme Palais des thés et le Slip Français et ainsi parfaire mes connaissances en mécaniques de ventes. J'ai même réussi à développer une certaine expertise en la matière puisque j'ai notamment réussi une vente à plus de 1 000 € sur un seul panier.

À la suite de ces expériences, j'ai souhaité reprendre mes études pour en apprendre plus sur la vente et la relation client à grande échelle, j'ai donc entrepris des études de marketing. Pendant mes études, j'ai eu la chance d'en apprendre aussi plus que la vente liée aux clients BtoB en intégrant l'entreprise Marie Morin, pour qui, en tant que Chef de Secteur, je gérais la négociation et la promotion des produits que sur un parc de plus de 300 magasins.

Enfin, pour compléter mes connaissances sur le parcours client ainsi que celui de la vie d'un produit, il ne me manquait plus que la gestion du SAV et du Customer Care, compétences que j'ai acquises au sein de l'entreprise Bergamotte pour laquelle je gérais 150 contacts par semaine environ ainsi que les litiges liés aux transporteurs.

J'ai ainsi pu acquérir tout au long de ma carrière professionnelle une une véritable expertise pour identifier, comprendre et évaluer la demande client qu'elle soit BtoC ou BtoB.