Madina Maïga

Les systèmes cassés ne sont pas que des problèmes de process. Ce sont des gens qui vivent un système qui ne fonctionne plus.

Mon travail : diagnostiquer les failles, concevoir des solutions durables AVEC les équipes qui les vivront, et les faire adopter sans friction. Pas un PowerPoint imposé. Un système que les gens comprennent, s'approprient et font vivre après mon départ. Mon approche est systémique et humaine. J'écoute avant de mesurer. Je comprends les résistances avant de dessiner la solution. Je co-construis, je n'impose pas. C'est comme ça qu'on obtient des transformations qui tiennent.

Implementation Project Manager at Worklife (2025-01 – Present)

Chefferie de projet d'implémentation de la solution Worklife.

• Cadrage et pilotage de projets d'implémentation: planning, jalons, risques, qualité
• Montée en compétence rapide sur le produit afin d'agir comme interlocutrice experte auprès des clients
• Coordination étroite avec les équipes Sales pour comprendre les besoins et enjeux clients en amont
• Accompagnement des clients sur l'ensemble des étapes du projet, avec des points de suivi réguliers
• Collaboration transverse avec les équipes Product, Tech, Legal, Customer Care, Account Management et Marketing
• Rédaction et structuration de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution
• Contribution à l'amélioration des processus internes d'implémentation via la remontée des retours clients
• Organisation du transfert de la relation client vers les équipes Customer Care et Account Management
• Participation au développement et à la structuration du département Operations / Implementation

Cheffe de projet mobilité électrique - Grands comptes at Powerdot (2023-10 – 2024-04)

Pilotage opérationnel d'un portefeuille de projets de déploiement de bornes de recharge électrique en France.

• Coordination du déploiement de plus de 60 projets simultanés
• Suivi des plannings, budgets, risques et actions pour chaque projet
• Production et suivi des livrables projets à destination des clients
• Interface entre clients grands comptes, installateurs, Enedis et bureaux d'études
• Évaluation de la qualité des sites avant mise en service
• Garantie du respect des normes et exigences techniques
• Contribution à une expérience client structurée et conforme aux engagements

Customer Growth Specialist at Shine (2021-05 – 2023-10)

Rôle hybride opérations / projets avec un fort volet structuration de processus.

• Gestion quotidienne de plus de 50 demandes entrantes partenaires
• Coordination opérationnelle des partenariats avec les équipes internes (Sales, Produit, Tech, Compliance)
• Pilotage d'un projet de refonte du processus de remboursement, incluant: analyse des besoins internes et externes via ateliers collaboratifs, identification des freins opérationnels, définition de la roadmap du projet, pilotage de la construction du nouveau processus, déploiement et mise en œuvre opérationnelle
• Restructuration d'une page web de partenariat (-50 % de demandes entrantes)
• Centralisation et analyse des données liées au churn partenaires
• Création de supports pédagogiques (welcome packs, pages web, présentations)
• Organisation du transfert de la relation vers les équipes partenariats
• Contribution à la diffusion des connaissances et des processus partenariats

Chargée d'opérations at Stootie (2019-05 – 2021-04)

Gestion opérationnelle et structuration de partenariats B2B et des parcours d'onboarding.

• Élaboration et mise en place de processus de partenariats (Cdiscount, Luckey – conciergerie Airbnb)
• Identification des risques opérationnels et proposition d'actions correctives
• Animation de réunions d'avancement avec les parties prenantes
• Gestion de la facturation et des paiements liés aux partenariats
• Conception et animation de formations sur les offres partenaires
• Structuration des parcours d'onboarding et de la documentation associée
• Création d'outils d'animation et d'engagement de la flotte (newsletters, campagnes, quiz, challenges)
• Analyse et reporting de l'activité opérationnelle

Professeur at Anacours (2015-09 – 2019-08)

Soutien scolaire et suivi pédagogoique individualisé

Assistante Relations Media at agence Profile (2017-10 – 2018-01)

Gestion des demandes de presse

• Echanges par mail
• Relances téléphoniques quotidiennes
• Rédaction de feuilles de route pour les interviews et de rapports mensuels d'activités
• Traduction de supports de communication

Chargée de projet événementiel junior at Regina's Celebration (2017-01 – 2017-07)

• Assister le client, l'accompagner au rendez-vous et le conseiller
• Gestion des paiements
• Relances téléphoniques des invités
• Durant l'événement
• Accueil des invités
• Gestion des imprévus
• Pourvoir aux besoins des clients et de leurs invités

Master in Management et Commerce International, Commerce international – AEI International School (2016-09 – 2018-01)

Semestre à l'étranger in Mexique – UNITESBA (2016)