De nombreuses années en tant que responsables d'équipes, gestions de projets, pilotages de services ….
Expérience
NFOGERANCE
Pilotage de prestations et de centres de service (Régie et Infogérance), France et international
Industrialiser l’exploitation, automatiser les pratiques récurrentes
Définir les processus spécifiques au dispositif de production Client
Spécifier des rapports garantissant un tableau de bord fiable
Réguler des services rendus aux directions utilisatrices
Proposer de manière proactive des solutions à valeur ajoutée
Définir et mettre en pratique un plan de progrès
Intervention au sein des projets de la DSI
Préparer et animer les comités de pilotages/techniques
Mise en œuvre d’un plan de transformation et de transition : délocalisation d’un support
Définir un contrat de niveau de service (SLA) et en assurer l’atteinte et le maintien
MANAGEMENT DE SERVICE DE PRODUCTION
Pilotage de service de production de 26 ingénieurs : SYSOPS - Ingénieur de Production, SDM, Exploitation & Supervision, OPERATIONS – CPI, ORDONNANCEMENT, INSTALLATION & INTEGRATION, ADMIN SUPERVISION
Pilotage des Cellules de crises, MEP, Relations avec les autres équipes de la DSI, Pilotage du CAB, Suivi des équipes et de leurs progressions, garant de la stabilité de la production, pilotage des relations avec les fournisseurs …
PILOTAGE DE PROJETS
Direction et coordination de projets Informatiques et Télécoms nationaux /internationaux
Prise en charge des relations avec différents services internes/externes
Pilotage de contrats à dimension nationale
Nombreuses années de travail avec la méthode ITIL et AGILE dans de grandes entreprises
Grande expérience de la qualité de service aux clients (internes comme externes)
Pilotage de nombreux déploiements techniques
Collecte des besoins, cahier des charges, Reporting, analyse du ROI…
Externalisation de services
GOUVERNANCE
Pilotage et animation Comité Opérationnel hebdomadaire support Service desk, support de proximité, Equipe de projets
Pilotage et animation Comité de Pilotage avec fournisseurs
Identification, analyse et suivi des risques opérationnels
Pilotage de contrats fournisseurs
Pilotage des cellules de crise en cas d’incident majeurs
Pilotage du Knowledge Transfer
Mesure des KPI (First Call Resolution, Time to Own, Time To Resolve, etc.)
Refonte de la structure de la Base de Connaissances avec création structure ITIL et mise en place du cycle de vie de la connaissance
Change management: Participation active aux CAB
Incident Management: Participation active lors des Incidents majeurs
Mise à jour du catalogue d’offre Workplace & Mobility
Animation des réunions de coordination ingénierie, support de proximité et chef de projet
Organise les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs
Gestion du Parc
GESTION BUDGETAIRE
Gérer la dépense : commandes, factures, réception de services faits
Accompagner les acteurs du processus
Appels d’offres en Télécom et en Informatique avec négociations (en Français et en Anglais)
Suivi des SLAs, des rapports d'activité, identification des pénalités dues par les Prestataires
Optimisation des dépenses
Mise en place de Reporting en interne et auprès de fournisseurs
