Manon Fonseca

Profil polyvalent issu de la vente et de l'hôtellerie haut de gamme, en reconversion vers l'administration et le secrétariat. Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et administratives.

Spa Praticienne – Hôtel 4★ at Hôtel LOISIUM en Champagne (2025-09 – Present)

Accueil et gestion administrative de la clientèle, organisation des plannings, coordination opérationnelle et réalisation de soins et massages.

• Accueil et gestion administrative de la clientèle (physique et téléphonique)
• Organisation des plannings, prises de rendez-vous et facturation
• Coordination opérationnelle avec les équipes et la direction
• Réalisation de soins et massages dans le respect des protocoles
• Suivi de la relation client, fidélisation et qualité de service
• Communication professionnelle en français et en anglais

Assistante Manager at KIKO FRANCE (2023-11 – 2023-09)

Accueil, conseil et fidélisation client, organisation et coordination de l'activité magasin, pilotage des objectifs et suivi des indicateurs de performance.

• Accueil, conseil et fidélisation client
• Organisation et coordination de l'activité magasin
• Pilotage des objectifs et suivi des indicateurs de performance
• Formation et accompagnement des collaborateurs
• Gestion administrative et logistique (stocks, livraisons, reporting Excel)
• Application et suivi des procédures internes

Hôtesse de Sortie de Site at Sécuritas Moët et Chandon (2023-09 – 2023-09)

Surveillance des véhicules en sortie du site et référencement des véhicules utilitaires.

• Surveillance des véhicules en sortie du site
• Référencement des différents véhicules utilitaires
• Travail d'équipe, communication, gestion et organisation
• Rigueur, ponctualité

Conseillère Clientèle / Praticienne Esthétique et Bien Être at Marionnaud FRANCE (2023-04 – 2023-07)

Accueil et gestion de la relation client, suivi administratif des prestations et gestion des réclamations.

• Accueil et gestion de la relation client
• Suivi administratif des prestations et encaissements
• Gestion des réclamations
• Animation et fidélisation de la clientèle

Conseillère en Surface de Vente at Yves Rocher FRANCE (2021-06 – 2022-11)

Orientée satisfaction et fidélisation client, avec un fort sens de l'écoute et capacité à conseiller de manière personnalisée.

• Orientée satisfaction et fidélisation client, avec un fort sens de l'écoute
• Capacité à conseiller chaque cliente de manière personnalisée en fonction de ses besoins
• Maîtrise des techniques de vente, valorisation des produits
• Contribution active au développement du chiffre d'affaires

BTS in Métiers de l'Esthétique, Cosmétique et Parfumerie – Lycée Professionnel Europe, Reims (2020-09 – 2022-06)

Bac Professionnel in Conduite et Gestion d'Entreprise Hippique – Maison Familiale Rurale de Gionges (2017-09 – 2020-06)