Marion Fosse

Personne très motivée avec une grande ambition de réussir personnellement et professionnellement. Dévoué et efficace dans toutes mes missions.

Solides compétences organisationnelles, communication et de leadership. Croit en la gentillesse et l'humanité. Aime relever de nouveaux défis avec une attitude positive et une forte volonté.

2021-2023: Key Account Manager, Group Betway, Le Cap.— Analyser les tendances pour développer une stratégie de croissance commerciale et des offres (vente upsell et crossell).

• Entretenir et développer une relation de collaboration à tous les niveaux avec les clients, y compris avec la direction.
• Surveiller et analyser l'activité des clients à forte valeur ajoutée et déterminer le plan d’action.
• Veille du marché, des réglementations, de l'activité des concurrents et ajuster l'approche de vente des grands comptes pour proposer les nouveautés du marché.

2021- 2019: Responsable formation, Digioutsource, LeCap.

• Coaching d’une équipe de 10 personnes au quotidien.
• Processus d'incubation et formation des nouveaux entrants. - Faciliter des sessions interactives pour un impact positif sur l'expérience client et l'entreprise.
• Sessions de montée en compétences basées sur les tendances/difficultés identifiées.
• Contrôles rétrospectifs sur analyse des KPI.
• Suivi de l'amélioration, mesure du succès, benchmark.
• Piloter de nouveaux processus et procédures à travers le département.

2019- 2017: Responsable service client français, Digioutsource, Le Cap.

• Gestion de l'équipe en charge du service client et de sa performance globale en assurant la productivité et la prestation de l'équipe.
• Gestion effective du planning de l'équipe.
• Coordonner le processus d'intégration des nouveaux arrivants.
• Liaison entre les sous-traitants et l'entreprise pour s'assurer que les délais sont maintenus.

2017: Master Marketing et Stratégie commerciale, EM Normandie,

Le Havre.