Technicienne Support Applicatif N1–N2 at SYSCO (2025-06 – Present)
- Veille au maintien en conditions opérationnelles (MCO) de la solution ACD (VoIP) en lien avec SAP (ERP)
- Analyse et résolution des incidents applicatifs N1–N2
- Qualification des tickets, reproduction des problèmes, diagnostic initial/extraction et analyse des tickets (logs, dev tools...)
- Escalade aux éditeurs / admins avec diagnostic clair
- Suivi ITSM (ServiceNow), reporting et traçabilité
- Communication avec les utilisateurs & métiers (vulgarisation technique)
- Documentation, structuration du support (procédures, guides)
- Participation aux mises en production et tests, coordination avec les équipes (correctifs, validations, tests fonctionnels)
- Vérification/modification des comptes sur interfaces admin & Active Directory
- Contribution à l'amélioration continue (procédures)
- Rôle de pivot entre le support, admins, éditeur, métier, utilisateurs
- Assistance à l'admin: récupération données et structuration/mise à jour sur Excel
Technicienne Support de Proximité N1–N2 at EIFFAGE (2025-03 – 2025-06)
- Préparation postes (laptops Lenovo), transferts de données
- Prise en charge tickets (EasyVista) et création tickets Lenovo
- Support matériel (téléphones Android/iOS, stations d'accueil, imprimantes, écrans)
- Vérification salles de réunion (Teams, Clickshare, BYOD)
- Support logiciels (Suite O365, OneDrive, métiers)
- Diagnostics réseau (ipconfig, ping, tracert…), brassage limité
- Active Directory: gestion comptes, réinitialisation MDP, droits lecteurs réseau, Bitlocker
- Outils dédiés: création/suppression comptes, gestion MFA
- Intune: conformité, licences, réinitialisation codes/tablettes
- Relation de confiance avec utilisateurs, amélioration continue du service
Technicienne Support de Proximité at LVMH (2025-02 – 2025-02)
- Préparation postes Windows/Mac et téléphones iOS
- Support utilisateurs sur site et à distance
- Diagnostics réseaux
- Gestion comptes utilisateurs et droits NTFS
- Suivi tickets via ServiceNow
Administratrice Systèmes & Réseaux at OTO TECHNOLOGY (2024-09 – 2025-01)
- Automatisation via scripts PowerShell
- Participation à la migration de boîtes mail, mise en place d'un tenant Microsoft & AD Connect
- Projet signatures Outlook (CodeTwo)
- Administration Office 365 (Office, Exchange, Entra ID)
- Attribution de licences
- Support utilisateur N1–N2
Technicienne Helpdesk/Kiosque VIP at OCTO TECHNOLOGY (2022-09 – 2024-09)
- Prise en charge et qualification tickets N1–N2
- Réparation et maintenance postes (RAM, batteries, claviers, ventilateurs...)
- Inventaire et prêt matériel
- Onboarding / Offboarding
- Préparation & configuration postes (Windows/Mac) et téléphones (Android/iOS)
- Airtable (correction automatisations/mise à jour données)
- Script avec crontab (projet DSI)
- Administration Jamf (appareils Apple)
- Attribution licences
- Rédaction documentations utilisateurs et techniciens (confluence)
Technicienne Helpdesk/Kiosque VIP at OCTO TECHNOLOGY (2022-03 – 2022-07)
Stage
- Prise en charge et qualification tickets N1–N2
- Réparation et maintenance postes (RAM, batteries, claviers, ventilateurs...)
- Inventaire et prêt matériel
- Préparation & configuration postes (Windows/Mac) et téléphones (Android/iOS)
- Administration Jamf (appareils Apple)
