Médoune Ly

Manager expérimenté avec plus de 19 ans d'expertise dans la gestion de back-office, la gestion d'équipes supports et la conduite de projets complexes. Mon parcours m'a permis de développer une solide compétence en transformation numérique, optimisation des processus administratifs et pilotage de la performance à travers des indicateurs clés.

J'ai piloté des équipes pluridisciplinaires dans des contextes dynamiques et supervisé des initiatives stratégiques, telles que des projets de dématérialisation, des refontes de systèmes opérationnels et des améliorations continues qui ont généré des résultats mesurables, comme une augmentation de la productivité (+15 % ) et une réduction significative des litiges (-35 %).

Reconnu pour mon sens de l'organisation, ma capacité à motiver mes collaborateurs et à construire des relations durables, je suis passionné par la mise en œuvre de solutions innovantes qui contribuent à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle.

Je suis actuellement à la recherche d'une opportunité pour mettre à profit mon expertise en management et en optimisation des processus dans une entreprise ambitieuse et tournée vers l'avenir.

Professionnel polyvalent avec plus de 19 ans d'expérience, j'ai construit une carrière riche en responsabilités dans les domaines commercial, technique et back-office, avec un accent particulier sur la relation client. Mon parcours m'a permis d'évoluer dans des environnements complexes où j'ai développé une expertise approfondie dans la gestion d'équipes, la supervision de projets stratégiques et l'amélioration continue des performances.

• Aspect commercial : J'ai piloté des initiatives de développement stratégique, géré des portefeuilles clients clés et animé des équipes de vente, obtenant régulièrement les meilleurs résultats nationaux. Mon rôle a souvent consisté à traduire les besoins clients en solutions concrètes tout en renforçant leur fidélité.
• Aspect technique et back-office : J'ai conduit des projets de transformation numérique, tels que la mise en œuvre d'outils innovants et la refonte des processus opérationnels, garantissant une productivité (+15 %) et une réduction des litiges. (-35 %).
• Relation client : Toujours orienté vers la satisfaction client, j'ai optimisé les interactions à chaque étape, de la formation des équipes à la mise en place d'outils facilitant la communication et l'engagement, permettant de maintenir un indice de satisfaction supérieur à 8.

Ma capacité à combiner ces trois dimensions m'a permis de livrer des résultats concrets et mesurables tout en contribuant à la réussite des entreprises que j'ai accompagnées. Mon ambition est de continuer à mettre cette expertise au service de projets ambitieux et innovants.

Formation en Anglais (niveau avancé B2) complétée en 2024 auprès de Gréta Seine-et-Marne, renforçant mes compétences linguistiques pour évoluer efficacement dans des environnements professionnels internationaux.

Cette formation s'ajoute à une base solide en communication commerciale,et des certifications professionnelles, notamment un CQP Métiers de la Vente. Ces parcours ont structuré mes compétences en gestion, relation client et pilotage d'équipes, essentielles pour mes missions stratégiques.