Moataza Ben tmelist

Assistante administrative et ADV avec plus de 15 ans d'expérience en relation client et gestion back-office, dont 10 ans auprès de grands comptes (AXA, BNP, AG2R). Habituée aux environnements à forts volumes, aux rotations de planning et à la prise de décision rapide. À l'aise en télétravail complet, je maîtrise les outils CRM, la gestion des réclamations et le suivi multicanal.

Assistante Administrative & Facturation at FPRS — Créteil (2022-01 – 2025-01)

• Gestion des emails et appels entrants/sortants clients
• Traitement des réclamations et suivi des litiges jusqu'à résolution
• Saisie et suivi des dossiers dans l'ERP (facturation, avoirs)
• Reporting quotidien et mise à jour des bases de données

Gestionnaire Back-Office & Relation Client at Six Financial Information (2007-01 – 2018-10)

Interlocutrice principale d'un portefeuille grands comptes (AXA, Allianz, BNP, Generali, AG2R)

• Gestion des réclamations, nouvelles demandes et suivi des dossiers en temps réel
• Coordination avec les équipes internes pour la résolution des incidents
• Reporting quotidien/hebdomadaire et enrichissement des bases clients CRM

Gestionnaire Service Naturalisation at Préfecture du Val-de-Marne (2020-01 – 2021-12)

• Accueil et orientation du public (guichet, téléphone, email)
• Gestion des convocations, relances et planification des rendez-vous

Assistante Comptable at Lebègue & Bigot (2006-01 – 2007-12)

• Saisie comptable, déclarations fiscales, tableaux de bord

BTS in Comptabilité et Gestion – Lycée Edgar Quinet, Paris (2006-01 – 2006-12)

Conseiller en Gestion de Patrimoine in Gestion de Patrimoine – CESI Banque Assurance (2018-01 – 2018-12)

Data Analyst in Data Analysis – OpenClassrooms (2023-01 – 2023-12)