Mounira Berkouk
Agent d'escale aéroportuaire
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À propos
Assidue et rigoureuse je pense pouvoir offrir un service de qualité à vos clients.
Respectueuse des consignes de sûreté et de sécurité de l’aéroport mais aussi des procédures compagnies.
Très à l’aise avec la clientèle, trilingue Français, anglais, Arabe et capable de gérer des situations de conflit tout en restant courtoise et positive dans une perspective de satisfaction client.
Très à l'aise au check comme en gate et maîtrisant parfaitement les annonces d'embarquement.
Expérience
Agent d'escale aéroportuaire, Aviapartner, Aéroport de Lyon Saint
Exupéry de Mai 2023 à Novembre 2024
Formation
Formation Agent d'escale
Horizons Academy févr. 2023 - mars 2023
TOEIC (835)
Horizons Academy
Sureté aéroportuaire
11.2.6.2
Horizons Academy
Formation CCA Hôtesse de l'air
CAMAS Tremblay
CQP Réceptionniste en
Hôtellerie
ACFAL Villeurbanne févr. 2014 - mars 2014
Licence en Anglais
Université Hasnaoua 2
Algérie janv. 2001 - juil. 2005
