Murielle Laval

Accueil téléphonique Traitement des demandes (téléphoniques, mail, courrier) Gestion et traitement des réclamations

Conseillère clientèle EDF Entreprises - Armatis Touraine - Tauxigny (37)

(2015-01)

• Accueil téléphonique
• Traitement des demandes (téléphoniques, mail, courrier)
• Gestion et traitement des réclamations
• Création de compte client
• Relation avec les intervenants conducteurs de travaux BTP
• Assurer le suivi des dossiers clients pour garantir la qualité de service

Conseillère clientèle EDF Particuliers - Armatis Touraine - Tauxigny (37)

(2010-03 - 2015-01)

• Accueil téléphonique
• Gestion et traitement des réclamations clients
• Gestion du courrier
• Apporter des solutions
• Création de compte client
• Explication de factures

Directrice centre de loisirs - ALSH Louans - Louans (37)

(2003-09 - 2009-06)

• Relation avec les familles, la mairie, les partenaires
• Gestion et accueil des enfants
• Veiller à la sécurité des enfants
• Gestion des plannings
• Formation des animateurs

Directrice de centre de loisirs - Mairie de Truyes - Truyes (37)

(1998-09 - 2003-04)

• Relation avec les familles, la mairie, les partenaires
• Gestion et accueil des enfants
• Veiller à la sécurité des enfants
• Gestion des plannings
• Formation des animateurs

Directrice centre de vacances et de loisirs - Les Roches de Scoeux - Chamberet (19)

(1990-07 - 1992-09)

• Responsable de la sécurité et de l'accueil des enfants
• Gérer une équipe d'animateurs
• Gestion et organisation des plannings
• Gestion du fonctionnement du centre
• Relation avec les partenaires

Baccalauréat - Commerce (1989-06)

BAFA / BAFD (1988)

BEP/CAP - Agent administratif (1986-06)