Nahan Keita

Étudiante en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), je dispose d'une première expérience concrète en relation client, accueil et prospection commerciale. Polyvalente et orientée satisfaction client, je maîtrise la gestion des réclamations, la communication multicanale et le suivi client. À la recherche d'une alternance dès septembre 2026 pour contribuer activement à l'expérience client et à la performance commerciale d'une entreprise.

Hôtesse d'Accueil at Carrefour (2024-12 – 2025-08)

• Accueil physique et téléphonique des clients, garant de l'image et des valeurs de l'enseigne
• Gestion autonome de 10 à 20 réclamations clients par jour (remboursements, échanges, demandes) avec résolution adaptée à chaque situation
• Mise à jour des informations et affichages clients pour assurer une communication claire et à jour
• Adaptation de l'approche relationnelle selon le profil et les besoins de chaque client

Brand Ambassador at Day 1 (2025-10 – 2026-04)

• Prospection terrain en face-à-face et communication directe avec le public
• Argumentation commerciale et adaptation du discours selon le profil de l'interlocuteur
• Création d'un lien de confiance pour favoriser l'engagement et atteindre les objectifs de collecte

Assistante Commerciale at LCO (2023-06 – 2023-08)

• Accueil et orientation des clients en agence, en incarnant les valeurs de la structure
• Prospection téléphonique : prise de rendez-vous, relance des leads et négociation pour transformer les contacts en opportunités
• Suivi et gestion des demandes clients via Excel (visites, retours, relances) pour assurer un service client de qualité

BTS NDRC in Négociation et Digitalisation de la Relation Client – STUDI CFA (2026 – 2028)

BTS in Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Aurlom BTS+, Paris (2024 – 2025)

BUT in Carrières Sociales–Parcours Villes et Territoires Durables – Université Sorbonne Paris Nord, Bobigny (2022 – 2024)

Baccalauréat in Sciences et Technologie de la Santé et du Social – Lycée Louis Michel (2021 – 2022)