Chargée Relation Client
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Chargée de relation client avec plus de 15 ans d'expérience en gestion administrative et commerciale, j'allie rigueur professionnelle et approche empathique grâce à mes compétences en sophrologie. Spécialisée dans la gestion des dossiers clients et la fidélisation, j'accompagne mes interlocuteurs avec bienveillance tout en optimisant les processus administratifs et commerciaux pour une satisfaction client durable.
Assistante Administrative & Commerciale | Relation Client
«Professionnelle expérimentée avec plus de 15 ans d'expérience en relation client et gestion administrative & commerciale. Expertise dans la gestion des dossiers clients, l'administration des ventes, la prospection et l'organisation d'événements. Aptitude avérée à gérer les tâches administratives et commerciales de manière autonome et proactive.»
Gestion Administrative et Commerciale : Suivi administratif des dossiers, rédaction et envoi des devis, facturation, gestion des impayés, mise à jour du CRM.Relation Client : Accueil téléphonique, fidélisation, suivi des contrats, gestion des réclamations, accompagnement de la clientèle professionnelle.Organisation & Gestion des Agendas : Organisation des rendez-vous, coordination des déplacements.Support Commercial : Appels de prospection, envoi d'informations, mise à jour des fichiers clients, participation aux salons.Sens du service, bienveillance, esprit d’équipe Adaptabilité & Rigueur : Respect des deadlines, sens de l'organisation, adaptabilité aux différents interlocuteurs.Outils Bureautiques & Collaboratifs : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), CRM, Canva.
Assistante Administrative et Commerciale - Nemopharm puis Physioquanta, Montpellier, 2009 – 2021
Gestion de la relation client : Accueil téléphonique, gestion des réclamations, fidélisation de la clientèle. Mise à jour des dossiers clients et suivi des contrats.
Administration des ventes : Rédaction et envoi de devis et conventions, suivi de la facturation (y compris export), gestion des impayés, mise à jour du CRM.
Coordination et Prospection : Organisation de salons et d'événements commerciaux, appels de prospection, envoi d'informations aux clients, participation active à la recherche de nouveaux marchés.
Gestion des agendas : Organisation des rendez-vous et déplacements du directeur commercial.
Chargée de Clients - Genesys Teleconferencing, Montpellier - Octobre 2003 - Juin 2006
Gestion efficace de la facturation des grands comptes et résolution des litiges,
illustrant ma rigueur et mon souci du détail.
Gestion des dossiers de sinistre et des assurances.
Formation des nouveaux salariés sur les procédures.
Facturation pour les grands comptes.
Gestion des litiges, des relances et suivi du contentieux.
Réceptionniste - Eté 1999
Hôtel Mercure Thalassa Port Camargue & Hôtel Novotel, Montpellier
Assistante commerciale et administrative - Artco France & France Litho, Paris, 1989 – 1998
Prospection commerciale de nouveaux clients et partenaires en édition d'art.
Organisation d'expositions artistiques nationales et internationales et voyages professionnels.
Gestion des contrats avec les artistes et les clients.
Devis, facturation, relances, encaissement
BTS Assistante de Direction, GRETA Montpellier — 2007 à 2008
DEUG en Communication, Université Sorbonne Nouvelle - Paris 3 — 1986 à 1989
Certificat Réceptionniste en Tourisme & Hôtellerie au CFTH Montpellier — 1999
Diplôme en Sophrologie, École Française de Sophrologie de Montpellier — 2018 - 2021
Compétences en gestion du stress et relation client, utiles pour une approche empathique et efficace.
Français (langue maternelle) / Anglais (courant)
