Ndeye Youm

Responsable d'agence avec une solide expérience dans différents domaines, mon objectif est de partager mon expérience acquise durant ma carrière internationale.

Account Manager - Self-employed

(2025-07)

Conseillère immobilière - Self-employed - Créteil, Île-de-France, France

(2023-01)

Responsable agence - O2 groupe oui care - FRANCE

(2019-09 - 2021-01)

• Recrutement le personnel de l'agence
• Effectuer toutes les démarches administratives liées aux embauches
• Encadrement et supervisions des activités des différentes équipes
• Répartition des responsabilités des salariés
• Évaluation et bilan des compétences des salaries
• Identification des besoins en formations complémentaires des salaries et mettre en oeuvre les actions de formations afférentes
• Visite auprès des clients et prospects: mise en oeuvre de toutes les actions de prospection commerciale
• Veiller à la satisfaction et rétention du client
• Créer, développer et animer un réseau de prescripteurs
• Suivre la relation clients/salaries/agence
• Préparer les éléments de paie et de facturation
• Mise en place et faire appliquer les procédures de l' entreprise
• Être garant des résultats de son centre de profil par rapport au budget défini
• Encadrer, accompagner et manager l' équipe en place

Responsable de secteur / Responsable d'agence par interim - Groupe Oui Care - FONTAINEBLEAU

(2019-03 - 2019-08)

Chargée de clientèle - Groupe Oui Care - Paris Area, France

(2018-03 - 2019-02)

• Développement et animations des réseaux prescripteurs
• Visite chez les prospects et proposition de contrat adaptés
• Suivis des prestations chez les clients Redaction des rapports d'activités

Gérant - Guignou Boutique - Dakar

(2015-01 - 2018-01)

Pret à porter et Accessoires de Luxe pour femmes

Superviseur des ventes ;Gestion des ventes - Orly Customer assistance // IBERIA- BRITISH AIRWAYS - OPENSKIES - Paris Area, France

(2013-05 - 2014-10)

• Gestion et organisation de la billetterie
• Gestion de la réservation et du ticketing British Airways
• Gestion des vols annulés, re-routing et hébergement des passagers
• Recrutement et formation des agents de comptoirs

Directrice d'Agence - Chef des Ventes - Chef du personnel - Univers Tours - Senegal

(2004-11 - 2012-04)

• Gestion et organisation de la billetterie
• Gestion des dossiers passagers
• Gestion de la clientèle Haut de Gamme (VIPs)
• Responsable du Billing and Settlement Plan avec IATA (BSP-IATA)
• Suivi du portefeuille de la clientèle Gestion de la comptabilité́ interne par l'outil Amadeus Bora Administration générale
• Recrutement du personnel
• Satisfaction clients

Agent de comptoir - Iberia - Senegal

(1996-02 - 2004-10)

• Gestion de la billetterie: de la réservation à l émission des titres de voyages
• Gestion des clients fréquents flyers IBERIA PLUS
• Conception de voyages organises en ESPAGNE
• Fidélisation des clients
• Service après ventes ( changements, remboursement, avios, disruption)

certificat de closing, Vente spécialisée, marchandisage et activités de marketing - citron formation france (2025-02 - 2035-03)

CAP ESTHETIQUE ET PARFUMERIE - YOUSCHOOL (2021-08 - 2021-10)

Management à Distance dans un Contexte d' Incertitude, Management de projet - ASAP (2020-01 - 2020-12)

STRATEGIE COMMERCIALE DE SORTIE DE CRISE, Management de projet - ASAP (2020-01 - 2020-12)

TITRE RSSP , SAP - O2 ASAP (2019-01 - 2020-12)