Nicolas Pinheiro

Professionel polyvalent avec plus de 8 ans d'expérience dans la relation client, le tourisme et le développement commercial. Doté d'un excellent sens du contact, j'ai développé au long de mon parcours des compétences en gestion de clientèle, prospection, négociation et fidélisation.

Responsable développement commercial at Equiprotect (2025-12 – Present)

• Création et développement de la marque Equiprotect, définition du positionnement et structuration de l'offre commercial.
• Développement commercial BtoB: prospection, gestion de portefeuille clients, négociation et fidélisation.
• Gestion des relations fournisseurs, négociation des conditions commerciales et suivi des approvisionnements.
• Création et pilotage des outils commerciaux et digitaux: catalogue produits, site e-commerce, contenus marketing et communication.
• Gestion opérationnelle de l'activité: devis, commandes, stocks, veille concurrentielle.

Agent de réservation/Technicien Back & Middle office at Gekko (Groupe accor) (2021-12 – 2025-09)

• Gestion et suivi des demandes clients avant, pendant et après séjour pour une clientèle affaires et loisirs.
• Traitement des litiges et réclamations: relogements, incidents de paiement, problèmatiques qualité et demandes spécifiques.
• Négociation des solutions commerciales et gestion des compensations.
• Prise en charge des incidents techniques et assistance auprès des clients et partenaires.
• Accompagnement commercial et support opérationnel

Conseiller Back office Senior/ Agent de réservation at Odalys vacances (2017-12 – 2021-09)

• Gestion des réservations individuelles et groupes (allotements CE), suivi administratif des ventes et traitements des dossiers partenaires BtoB.
• Gestion de la relation client avant, pendant et après séjour: demandes spécifiques, relogements, réclamations et dossiers litigieux. Traitement dossiers complexes.
• Coordination et répartition des activités de l'équipe en appui de la responsable de service. Accompagnement des équipes.
• Suivi des indicateurs d'activité, mise à jour des statistiques et optimisation des procédures internes.