Pauline Michel

Experte en pilotage stratégique et opérationnel avec 15 ans d'expérience dans les secteurs de l'énergie, des mutuelles et du commerce.

Compétences transversales en coordination, communication, développement commercial et gestion de projets. Actuellement référente projets photovoltaïques en entrepreneuriat chez APM Énergies.

Référente projets photovoltaïques at SAS APM Énergies (2025-01 – Present)

Pilotage stratégique et opérationnel d'une entreprise spécialisée en solutions énergétiques (photovoltaïque, bornes IRVE, électricité générale). Référente projets et relation clients, avec un rôle transversal en communication, marketing et coordination.

• Études de faisabilité, calpinage, visites techniques, offres tarifaires et suivi clients
• Suivi opérationnel et administratif
• Développement commercial, communication (supports, réseaux sociaux) et suivi budgétaire

Responsable Développement Grand comptes, TNS & Mutuelle Communale at Mutuelle Entrenous (2024-01 – 2024-11)

Gestion d'un portefeuille de plus de 400 entreprises et missions dédiées aux TNS et à la Mutuelle Communale. Coordination, communication et management transversal.

• Suivi administratif et commercial des portefeuilles et accompagnement contractuel
• Management de 2 collaborateurs : suivi, reporting et accompagnement opérationnel
• Communication : supports, contenus, présentations publiques et coordination interne
• Gestion des marchés publics et appels à manifestation d'intérêts
• Pilotage de projets transverses et amélioration des process

Responsable Coordination Multicanal & Multi-marchés at Mutuelle Entrenous (2022-07 – 2023-12)

Coordination des canaux de contact et des parcours clients sur plusieurs marchés (entreprises, TNS, particuliers), avec un rôle transversal pour optimiser la relation adhérents et la qualité de service.

• Pilotage des canaux multicanaux : site web, réseaux sociaux, téléphone et e-mails
• Organisation et suivi des flux de contacts entre équipes commerciales, administratives et services support
• Interface entre adhérents, prospects et équipes internes pour une prise en charge cohérente
• Harmonisation des messages et pratiques selon les marchés et canaux
• Contribution à l'amélioration des process internes et suivi des indicateurs de qualité
• Participation à des projets transverses liés à la relation adhérents, à la communication et au marketing

Responsable Coordination Développement des Ventes at Mutuelle Entrenous (2020-02 – 2022-07)

Coordination du développement des ventes sur 8 agences (Isère et Savoie). Animation et accompagnement de 15 collaborateurs-trices, suivi de la performance, harmonisation des pratiques et amélioration des process commerciaux.

Déléguée commerciale aux TPE at Mutuelle Entrenous (2018-07 – 2020-01)

Gestion administrative et commerciale d'un portefeuille TNS/TPE, suivi des marchés publics et appels d'offres, interface avec les entreprises et coordination avec les services internes.

Assistante de Développement at Mutuelle Entrenous (2016-02 – 2018-06)

Appui administratif et organisationnel aux activités de développement, avec un rôle central dans la gestion des dossiers, la relation entreprises et la coordination interne.

• Gestion administrative des dossiers entreprises et adhérents : traitement des e-mails et courriers, vérification, saisie et mise à jour des données dans l'outil métier
• Interface avec les entreprises et partenaires : gestion des appels entrants et sortants, information et accompagnement des interlocuteurs
• Suivi des contrats : recueil des informations, élaboration, édition, suivi des signatures et archivage
• Traitement de dossiers spécifiques (portabilité, départs en retraite) : vérification des droits, suivi administratif et mises à jour
• Suivi des appels de cotisations, encaissements et relances
• Organisation de réunions et temps d'information : gestion des invitations, coordination logistique et suivi
• Contribution à la structuration et au bon fonctionnement des process administratifs

Conseillère Mutualiste at Mutuelle Entrenous (2015-02 – 2016-01)

Développement et fidélisation d'un portefeuille d'adhérents. Conseil, promotion des offres et services, suivi de l'activité et reporting.

Chargée de clientèle prévoyance at Adréa Mutuelle (2015-09 – 2016-12)

Développement et fidélisation d'un portefeuille d'adhérents. Conseil, promotion des offres et services, suivi de l'activité et reporting.

Assistante commerciale & administrative at Autoloyd (2009-09 – 2013-08)

Gestion administrative et commerciale d'une activité de négoce automobile : appels d'offres, facturation, suivi comptable.

• Brevet de Technicien Supérieur in Assistante de Direction – CFP Les Charmilles, CEA Grenoble (2007 – 2009)
• Bac Technologique in Sciences & Technologies Tertiaires – Lycée Aristide Bergès (2006 – 2006)