Quentin Delfort
Agent de Réservation Expert
Talents
Doussard, Arrondissement d'Annecy, Haute-SavoieMembre depuis 17 août 2024
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À propos
- Formation & position de référent d’une équipe de profils juniors
- Gestion des dossiers complexes & à haut enjeux financiers
- Participation active au revenue management des différents hôtels
- Conception & mise à jour des procédures et supports d’informations de l’équipe
- Collaboration étroite avec les directrices de services sur la stratégie interne, l’optimisation de la cohésion & les performances de l'équipe
- Prise de réservations par téléphone & e-mail selon les standards LQA en tant que membre de The Leading Hotels of The World & des 31 palaces français
- Gestion des réservations, traitement des demandes spéciales & préférences des clients VIP pour 4 hôtels répartis sur les stations de Courchevel & Val d’Isère
- Gestion de crise avec impact important (guerre russo-ukrainienne)
- Prise en compte de la loyauté et historique des clients afin d’élaborer des offres sur-mesures
- Utilisation quotidienne d’Opéra, D-Edge, SynXis & Excel.
- Participation aux revenus meetings & aux benchmarks
- Relationnel avec les agent de voyages à l’international
Expérience
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Formation
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