Rahma Kassem

Professionnelle de la relation et du conseil clientèle, disposant d’une expérience significative en gestion des appels entrants, accompagnement client et suivi de dossiers. Orientée satisfaction et qualité de service, Rahma souhaite mettre ses compétences en communication, analyse des besoins et résolution de problématiques au service d’une entreprise soucieuse de l’expérience client et de la performance opérationnelle.

Conseillère clientèle bancaire at Accenture - Projet Crédit agricole (Sofinco) (2025-01 – Present)

• Réception et gestion des appels entrants de clients particuliers
• Conseil et accompagnement des clients sur les solutions de crédit à la consommation: prêt personnel, crédit renouvelable et rachat de crédit
• Analyse de la situation financière des clients et évaluation de leur capacité d’emprunt
• Présentation et explication des offres de crédit dans le respect des règles de conformité
• Montage, suivi et mise à jour des dossiers de crédit
• Gestion du service après-vente (SAV): suivi des contrats, demandes clients, réclamations
• Gestion et mise à jour des comptes clients via les outils bancaires internes
• Contribution à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs commerciaux

Superviseur déploiement fibre optique (FTTH) at Accenture - Projet Bouygues Télécom (2018-02 – 2024-12)

• Supervision des installations fibre optique FTTH réalisées par les techniciens terrain
• Gestion et coordination des techniciens terrain lors des interventions
• Réception et traitement des appels entrants des techniciens pendant les installations
• Assistance technique à distance pour accompagner les techniciens dans la résolution des problèmes d’installation
• Vérification de la conformité des installations (branchement, tests, qualité du signal)
• Validation finale des installations FTTH selon les procédures et standards qualité
• Création, suivi et clôture des tickets d’incidents et anomalies techniques
• Remontée des dysfonctionnements et coordination avec les équipes support et réseau

Téléconseillère voyages at Promovacances (2017-01 – 2017-10)

• Réception des appels entrants et conseil client en voyages
• Vente et réservation de séjours et prestations touristiques adaptées aux besoins et au budget
• Gestion du SAV, suivi des dossiers clients et mise à jour des outils internes
• Contribution à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs commerciaux

Certification IOBSP - Niveau I – Stradi Conseils (2025 – 2025)

Certification IAS - Niveau II – Stadi Conseils (2025 – 2025)

BTS Management des Unités Commerciales – IFCV Levallois (2013 – 2015)

Licence de Littérature Arabe (1ère année) – Université Paris 3 Sorbonne (2011 – 2012)

Bac Professionnel Commerce – Lycée Maria Deraismes (2011 – 2011)