Rajaa El hammani

Consultante ServiceNow expérimentée avec plus de 7 ans d'expertise sur la plateforme, de la conception au pilotage des opérations. Actuellement RUN Lead au sein du COE MyPortal d'ENGIE, je coordonne les activités RUN d'une plateforme ESM déployée dans 50 pays auprès de 170 000 collaborateurs. Mon parcours (Développeur → MOE SIRH → RUN Lead) me confère une vision complète de la chaîne de valeur ServiceNow et une capacité à dialoguer avec les équipes techniques comme métier.

RUN LEAD at ENGIE (2020-04 – Present)

Au sein du Center of Excellence ServiceNow d'ENGIE IT, pilotage des activités RUN de la plateforme MyPortal, solution centrale d'Enterprise Service Management (ESM) déployée auprès de plus de 170 000 collaborateurs dans 50 pays. MyPortal constitue le point d'entrée unique pour la digitalisation des processus IT, RH, Finance, Procurement et Facility Management du groupe ENGIE. Scope: ITSM, RH, Finance, Facilities, Procurement, multiples interfaces, Application Mobile, Virtual Agent.

• Animation des comités de suivi opérationnel
• Animation des points de suivi de l'activité RUN avec les SPOCs/BPO des différents pays (France, Belgique, Espagne, Allemagne, Mexique, Northam, Chili)
• Coordination des équipes support techniques
• Suivi des SLA et reporting aux parties prenantes
• Onboarding et offboarding des ressources de l'équipe RUN
• Pilotage des opérations quotidiennes et maintien en conditions opérationnelles
• Gestion et coordination des incidents majeurs
• Analyse des problèmes récurrents et mise en place d'actions correctives
• Remontée et suivi des tickets vers l'éditeur ServiceNow (incidents, demandes d'évolution)
• Monitoring de la performance de la plateforme ServiceNow (temps de réponse, disponibilité, capacité)
• Réalisation des actions en production avec le rôle Administrateur (déploiements, configurations, corrections urgentes)

MOE - Maîtrise d'Œuvre SIRH at ENGIE (2019-11 – 2020-03)

Intégration au sein du département SIRH pour la mise en œuvre et l'évolution des systèmes d'information RH.

• Recueil et analyse des besoins métier auprès des équipes RH
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Coordination avec les équipes de développement
• Pilotage des phases de tests et recette fonctionnelle
• Accompagnement au changement et formation des utilisateurs
• Support fonctionnel aux équipes RH
• Suivi des évolutions réglementaires et impacts SI

Développeur ServiceNow at NATIXIS (2017-01 – 2018-09)

Développement et configuration de la plateforme ServiceNow pour les besoins métiers de Natixis. Périmètre technique: Service Portal (Design, Widgets), Service Catalog (Catalog Items, Order Guides, Record Producer, Workflows), modules Incident et Change, administration des tables/formulaires/utilisateurs, sécurité (ACL), notifications et développement d'applications personnalisées.

• Développement d'applications métier
• Maintenance corrective et évolutive
• Rédaction de la documentation technique
• Tests unitaires et tests d'intégration
• Participation aux cérémonies agiles (Daily, Sprint Review, Retrospective)

Master 2 in Marketing des Services – Université de Brest