Réceptionniste polyvalent - Campanile - Saint Paul les Dax
(2022-02)
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives
- Techniques de communication
- Répondre aux demandes des clients durant leurs séjours
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Traiter les litiges clients
- Gérer le service restauration (pdj, déjeuner et diner)
- Contrôler des moyens de paiement
- Identifier un compte débiteur
- Clôturer une caisse
- Éditer un rapport statistique de suivi d'activité
- Gestion de la communication de l'établissement
Réceptionniste commercial - Hôtel Thermal - Dax
(2018-12 - 2022-01)
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives
- Techniques de communication et gestion des réseaux sociaux
- Techniques de prévention et de gestion de conflits internationaux
- Contrôler des moyens de paiement et identifier un compte débiteur
- Clôturer une caisse et éditer un rapport statistique de suivi d'activité
- Développement commercial de la clientèle affaires, loisirs et internationales
- Établir les partenariats avec les Tours opérateurs
- Création des événements privés
Chef de projet événementiel et animation - ASIevent - Marrakech
(2016-04 - 2018-11)
- Planifier les différentes tâches nécessaires à la réalisation de l'événement
- Superviser l'événement afin de s'assurer du bon déroulement du planning
- Mettre en place des stratégies de marketing pour des événements
- Être garant du respect des exigences de sécurité et de qualité relatives à l'ensemble de l'événement, de sa préparation à sa clôture
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
- Sélectionner et superviser les prestataires qui interviendront sur l'événement
- Détailler et négocier le budget alloué à l'événement
- Réaliser la gestion administrative des contrats
- Création d'événements privés et publics
Directeur de Parc de loisirs - Vizir center parc - Marrakech
(2014-04 - 2016-03)
- Élaborer une stratégie de développement d'activité
- Superviser les opérations quotidiennes du parc
- Optimiser l'utilisation des ressources de l'établissement
- Élaborer un plan marketing et une stratégie de marque et de communication
- Promouvoir les événements et attractions de l'établissement
- Assurer la gestion administrative des activités
- Représenter l'établissement lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Responsable animation - Marmara - Maroc, Tunisie, Égypte, Turquie (hôtel club 4* et 5*)
(2011-04 - 2014-03)
- Concevoir le programme des activités selon les spécificités du public
- Concevoir une animation événementielle
- Coordonner les activités d'une équipe d'animation et d'accueil
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Identifier les attentes du public, l'informer sur la ou les activités d'animation et les modalités d'organisation
- Développer des partenariats locaux pour enrichir les activités
- Réaliser le bilan du projet éducatif ou d'animation sportive et proposer des évolutions
Animateur polyvalent - Marmara - Maroc, Tunisie, Turquie, Égypte, Crète (hôtel club 4* et 5*)
(2006-02 - 2011-03)
- Concevoir le programme des activités selon les spécificités du public
- Préparer l'espace et le matériel nécessaires à la séance d'activité
- Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur
- Favoriser l'intégration sociale des clients
- Prévenir et résoudre les conflits
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Coordonner les activités pédagogiques adaptées aux clients
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Veiller au respect des règles de vie collective
