Samuel Bedin

Fort d'une expérience significative dans les métiers de la relation client et de l'IT, je recherche un poste alliant ma double compétence en matière de management de proximité et ma culture informatique. Plus de 18 ans d'expérience dans les métiers commerciaux sédentaires dont 8 en management.

Responsable service client at Groupe WS (2023-09 – Present)

Assurer le fonctionnement du service client de la société spécialisée dans la location d'appartements (450 lots). Supervision générale du prestataire (Off shoring) basé à Madagascar.

• Supervision générale du prestataire (Off shoring) basé à Madagascar – 25 à 30 conseillers – 4 Managers et 1 responsable plateau
• Déplacements ponctuels à Madagascar pour Management de proximité
• Création des procédure – créations des ateliers de formation – COPIL – COPROD – Prévisionnels – suivi des KPI
• Mise en place de campagnes appels sortants Hotleads – Optimisation de la solution Easiware
• Pilotage de la distribution de l'inventaire de WS (Booking.com, Airbnb.com...)

Responsable Plateau at GREEN LEADS (part of Green Group) (2019-12 – 2023-03)

Création d'une cellule pilote front et management de téléconseillers. Pilotage et management à distance du CRC à Tunis.

• Création d'une cellule pilote front (Appels sortants BtoC) – Prestataire du client ANAH « MaPrimeRenov » et management de 6 téléconseillers en France
• Pilotage et management à distance du CRC à Tunis 70 postes de travail dont 4 superviseurs et un responsable plateau
• Client ANCV : Audit et consulting et chef de pôle CRC en renfort (Durée : 4 mois)
• Client France Agrimer : Superviseur en délégation pour le ministère de l'agriculture et de l'alimentation (Durée : 6 mois)

Chargé de recrutement at SAMSIC RH (2019-07 – 2019-10)

Recrutement intérim et placements secteur tertiaire.

• 12 placements en 4 mois pour SITEL – profils : conseiller bancaire à distance, superviseur, responsable plateau, téléconseiller bilingue

Superviseur at PHONEREGIE (2019-01 – 2019-06)

Prestataire du groupe KLESIA (Organisme de prévoyance et retraite). Service client niveau 1 – Management de 40 téléconseillers et 3 formatrices.

• Service client niveau 1 – Management de 40 téléconseillers et 3 formatrices

Superviseur / Chargé de planification at LA POSTE (2018-06 – 2018-12)

Au sein du « Service Client Colissimo » Niveaux 2 et 3.

• Au sein du « Service Client Colissimo » Niveaux 2 et 3
• Accompagnement, formation et encadrement d'un nouveau superviseur sur saprise de poste (mobilité interne)

Conseiller bancaire en ligne at BNP Paribas (2016-08 – 2017-02)

Traitement des réclamations et demandes d'information pour le CRC Rosa Parks.

• Traitement des réclamations et demandes d'information pour le CRC Rosa Parks
• Conseil et vente de produits et services bancaires (banque au quotidien – épargne – crédit – Assurances – IARD – placement)

Consultant en recrutement IT at GREENLINKS (Part of Green Group) (2012-09 – 2015-02)

Recrutement pour des ESN et éditeurs de logiciels de profils spécialisés dans l'ingénierie IT et la cybersécurité.

• Recrutement pour des ESN et éditeurs de logiciels de profils spécialisés dans l'ingénierie IT et la cybersécurité télévendeur, téléconseiller, téléprospecteur at ADECCO Téléservices (2012-09 – 2015-02)

Appels entrants / sortants Btob Btoc – Vente , prospection, conseil, traitement de réclamation.

• Appels entrants / sortants Btob Btoc – Vente , prospection, conseil, traitement de réclamation

BTS in Action Commerciale – AKOR (Paris 10ème) en alternance et chez « HILTON » (Aéroport CDG)

BAC in STI (option génie électrotechnique) – Lycée Renée Cassin (Le Raincy, 93)