Serena Souissi

Déterminée, sérieuse et autonome, je maîtrise le suivi client je suis prête à m'investir pleinement pour contribuer au développement de votre entreprise. Habituée à gérer la relation client avec rigueur et professionnalisme, je souhaite aujourd'hui évoluer vers des missions d'organisation et de coordination.

Téléconseillère at MSA Berry-Touraine (2023-05 – 2024-10)

• Gestion des appels entrants et sortants avec orientation et accompagnement des interlocuteurs.
• Gestion de démarches administratives simples.
• Gestion et suivi de dossiers multi-législations.

Téléconseillère at Acticall / sitel (2018-02 – 2021-04)

• Traitement d'un flux important d'appels entrants et sortants, avec écoute active et réponse adaptée aux besoins des interlocuteurs (Mutuelle).
• Traitement des demandes par e-mail et réalisation de tâches administratives dans le cadre d'activités de back-office.
• Prise de coordonnées pour demande de rappel

Préparateur de commandes at Amazon (2017-11 – 2018-01)

• Préparation des commandes
• Emballage

Service civique at CAF Blois (2017-02 – 2017-09)

• Accueil et accompagnement des usagers en agence: identification des besoins, orientation et information sur les démarches administratives (CAF)
• Assistance et accompagnement des usagers dans l'utilisation des services numériques et la réalisation de démarches en ligne

Enseignement professionnel in commerce – CNED (2013 – 2016)

Seconde professionnel – Lycée vauvert Bourges (2012)