Siham Bel

Professionnelle de la coordination avec plus de 18 ans d'expérience dans la gestion de dossiers complexes, la communication multi‑interlocuteurs et l'amélioration continue. Formée aux méthodes Agile & Scrum, je souhaite évoluer vers un rôle de Scrum Master Junior, PMO Junior ou Chargée de projet. J'ai travaillé dans plusieurs secteurs : transport, santé et location automobile, ce qui m'a permis de développer une forte capacité d'adaptation, une compréhension des environnements exigeants et une posture orientée solutions.

Habituée à structurer, analyser, organiser et accompagner les équipes, j'apporte rigueur, sens du service et capacité à résoudre les obstacles opérationnels.

Gestionnaire litiges - TEMPO ONE (Société commissionnaire de transport) - Marseille

(2024-03)

• Coordination entre clients, transporteurs et équipes internes.
• Analyse des causes racines et suivi des actions correctives.
• Gestion de dossiers complexes (retards, avaries, pertes).
• Suivi administratif, traçabilité et conformité.
• Contribution à l'amélioration continue du processus litiges.

Chargée de facturation - Entreprise de télétransmission (secteur santé) - Aix-en-Provence

(2022-01 - 2024-03)

• Gestion complète des flux de facturation.
• Contrôle qualité et traitement des anomalies.
• Coordination avec organismes externes.
• Optimisation du processus de télétransmission.

Assistante responsable d'agence - Apex location - Marseille

(2021-07 - 2021-12)

• Organisation du planning et coordination des activités.
• Interface entre direction, équipes et clients.
• Gestion administrative et suivi des dossiers.

Responsable de comptoir - DLM - Marseille

(2019-05 - 2021-06)

• Gestion opérationnelle du comptoir.
• Coordination avec les équipes terrain.
• Analyse des besoins clients et organisation des livraisons.
• Résolution de problématiques et amélioration du service.

Secrétariat administratif - Agence ADM - Marseille

(2018-09 - 2019-05)

• Gestion administrative et traitement des dossiers.
• Analyse des dysfonctionnements et propositions d'amélioration.

Chargée de clientèle - Europcar France - Marignane Aéroport

(2007-01 - 2017-03)

• Gestion complète des dossiers clients (réservations, contrats, litiges).
• Analyse des demandes, résolution des réclamations et suivi qualité.
• Coordination avec les équipes opérationnelles et les partenaires.
• Contribution à l'amélioration du service client et des processus internes.

Formation en ligne - Agile & Scrum Master - 26 ACADEMY (2023-09 - 2024-01)

Formation continue - Préparation aux concours - Université Aix-Marseille (2017-09 - 2018-06)

Bac Professionnel - Assistance, Conseil - Lycée Gambetta (2004-09 - 2006-06)