Stephanie Madeira

Après plusieurs années d’expériences dans le domaine de l’accompagnement et la satisfaction client, je suis aujourd’hui à la recherche d’une nouvelle expérience au cœur de laquelle ma curiosité et mon énergie pourront être stimulées.

Mes expériences professionnelles, au sein de structures en constante mutation (dans des start-up de la proptech notamment), m’ont permis de développer une forte autonomie, de bonnes capacités d’écoute et une créativité concrète.

💡 Gestion et suivi de projet :

• Gestion des partenariats
• Pilotage et animation des projets et évènements
• Coordination logistique et administrative
• Coordination et amélioration de la communication entre les différents services
• Compréhension des besoins internes et externes
• Mise en place de nouveaux canaux de communication
• Respect de l'identité de la marque
• Structuration des process et création de supports
• Communication interne/externe
• Community Management

🛠 Customer Care :

• Amélioration du service client et contrôle qualité (optimisation des outils)
• Management et encadrement les équipes support via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat, FAQ...)

🌟 Customer Success :

• Accompagnement BtoB / BtoC :
• Onboarding - Formation internes/externes
• Suivi de portefeuille client (Facturation, mise en place/suivi KPI'S,...)
• Fidélisation / Rétention
• Développement commercial

Au plaisir d'échanger plus en détails sur vos besoins 🚀

Diplôme universitaire : Licence Information et Communication