Susan Rofe

J’ai un sens aigu du service personnalisé, une grande capacité d’anticipation des attentes des clients et une aptitude avérée à gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme.

Mon parcours dans le secteur du service, m’a permis de cultiver rigueur, dynamisme et excellence relationnelle, des qualités essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle. Issue d’une famille évoluant dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, et passionnée de voyages, j’ai également une expérience significative en tant que cliente d’hôtels de prestige. Cette double approche me confère une compréhension fine des attentes d’une clientèle exigeante et une vision stratégique des enjeux du secteur.

Responsable hôtellerie dans le secteur hospitalier, incluant les services de restauration, nettoyage et linge. Gestion d'une équipe de 33 agents en interne. Suivi budgétaire et prestations. Négociation avec les prestataires externes. Contrôles terrain. Résolution des dysfonctionnements. Traitement des demandes patients.

Responsable séminaires de formation continue dans une prestigieuse école de commerce : organisation logistiques des séminaires. Organisation des évènements professionnelles. Réalisation des demandes des participants.

3ème cycle en gestion générale (Institut Supérieur de Gestion, Paris 16)