Tessah

Consultante AMOA avec expérience en transformation des processus, analyse fonctionnelle et accompagnement de projets SI. Expertise en recueil des besoins, animation d'ateliers, rédaction de spécifications fonctionnelles et coordination entre équipes métiers et techniques. Intervient sur des projets de digitalisation, d'optimisation des processus et de conduite du changement dans des environnements complexes.

Consultante fonctionnelle CRM at Nomadia Sales (2024-10 – Present)

Réalisation d'études d'existant, recueil et analyse des besoins métiers, animation d'ateliers et rédaction d'expressions de besoins et spécifications fonctionnelles.

• Paramétrage fonctionnel, d'automatisations et structuration de logiques data au sein du CRM (Calculs d'indicateurs, mises à jour de champs, logiques conditionnelles)
• Conception et exécution des tests de recette fonctionnelle, participation aux phases de validation fonctionnelle et contrôle qualité avant mise en production
• Support fonctionnel N2 et accompagnement utilisateur
• Elaboration de dashboard BI et reporting automatisé
• Mise en production et suivi du respect de la planification projet
• Traitement et migration de données de masse pour alimenter la solution CRM (+ 7M de lignes)
• Coordination entre les différentes équipes (développement, produit, infrastructure)

Coordinatrice commerciale at Smurfit Kappa (2023-04 – 2024-03)

En charge d'un portefeuille de 4 clients grands comptes B2B (Grande distribution, Luxe). Pilotage de demandes et projets clients en coordination avec les commerciaux et les équipes techniques.

• Assurer la coordination des validations des documents techniques
• Gérer et répondre aux appels d'offres reçus au niveau national et/ou européens
• Mettre à jour les tarifs et bases de données clients
• Traiter les appels entrants et effectuer les opérations post-appels
• Etudier et analyser des dossiers
• Mettre en œuvre les prestations d'assistance et la prises en charge de leur frais
• Vérifier les garanties et couvertures contrats

Consultante transformation digital at HeadMind Partners (2022-04 – 2022-09)

Recueil, analyse des besoins et processus métiers afin d'améliorer la qualité du service. Rédiger et optimiser les processus internes pour les équipes relation clients, garantissant la conformité et l'efficacité des processus.

• Former les équipes sur les nouveaux processus
• Participer au projet de mise en place de CRM au sein du service
• Collaborer avec le service LCB-FT (Lutte contre le blanchiment & Financement du Terrorisme)

Consultante transformation digital - Mission at Groupe Orange (2022-04 – 2022-09)

Cartographie et formalisation de processus dans un document de 90 pages ayant structuré les opérations du service.

Chargée d'Assistance at Axa Assistance (2021-06 – 2021-07)

En charge du suivi et de la gestion de 30 dossiers d'orientation de véhicules sinistrés en moyenne hebdomadaire.

• Traiter les appels entrants et effectuer les opérations post-appels
• Etudier et analyser des dossiers
• Mettre en œuvre les prestations d'assistance et la prises en charge de leur frais
• Vérifier les garanties et couvertures contrats

MSc in Digital Marketing et E-commerce – TOULOUSE BUSINESS SCHOOL (TBS Education) (2021-09 – 2022-06)

Master 1 in Management PGE – TOULOUSE BUSINESS SCHOOL (TBS Education) (2019-09 – 2021-06)