Polyvalente en hôtelière,commerciale , marketing
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Diplômée d’un Master en Management du Tourisme et de l’Hôtellerie, je combine une solide expérience en direction hôtelière, en relation client et en marketing commercial. Curieuse, rigoureuse et orientée résultats, j’ai évolué dans des environnements internationaux exigeants où l’organisation, l’adaptabilité et la qualité de service étaient essentiels.
Ma double compétence en gestion opérationnelle et en marketing digital (certifiée HubSpot) me permet d’optimiser la performance commerciale tout en renforçant la satisfaction client. Trilingue (français, anglais, vietnamien) et à l’aise avec les outils digitaux (Amadeus, PMS, CRM, Google Analytics), je suis à la recherche de nouveaux défis où je pourrai apporter ma polyvalence, mon sens du service et ma vision stratégique.
Professionnelle expérimentée dans les secteurs de l’hôtellerie, du tourisme et du marketing, j’ai occupé plusieurs postes à responsabilités en France, allant de l’accueil client à l’assistance de direction. Grâce à des expériences riches en gestion opérationnelle, commerciale et administrative, j’ai acquis une expertise solide en :
Accueil & Relation client : prise en charge de la clientèle nationale et internationale, fidélisation, personnalisation de l'expérience client.
Gestion hôtelière : réservations, facturation, revenue management, gestion des événements, distribution multicanal.
Marketing & Vente : mise en place d’offres commerciales, suivi des KPIs, reporting, merchandising, participation à des actions promotionnelles.
Support administratif & financier : suivi des paiements, relances, gestion des devis, interface avec les partenaires.
Outils professionnels : maîtrise de logiciels métiers (Amadeus, Opera Cloud, PMS FOLS/Resalys), CRM (HubSpot), et outils d’analyse (Google Analytics).
Rigoureuse, adaptable et orientée performance, je me distingue par ma polyvalence et ma capacité à faire le lien entre opérationnel, commercial et digital.
Titulaire d’un Master en Management Sectoriel – Tourisme et Hôtellerie Internationale obtenu à l’IAE de Perpignan, j’ai acquis une solide compréhension des enjeux stratégiques, commerciaux et opérationnels du secteur. Cette formation m’a permis de développer des compétences clés en gestion hôtelière, marketing touristique, revenue management et relation client dans un contexte international.
