Toavina Rajosoa

Customer Success Manager dynamique, 7 ans d'expérience dans la relation et l'expérience client, avec une expertise en gestion de portefeuille clients et développement commercial B2B international.

Compétences en accompagnement utilisateurs, suivi de la satisfaction client et analyse des besoins. Maîtrise des CRM, analyse statistique et tableaux de bord Excel pour piloter l'activité et détecter des opportunités de croissance.

Customer Success Manager - Koesio Data Solutions

(2026-01)

• Piloter et suivre un portefeuille clients
• Accompagner les utilisateurs sur les solutions de gestion (Sage, Silae, Pennylane, Lucca)
• Suivre la satisfaction client et analyser les besoins
• Accompagner les clients sur la Réforme de la Facturation Électronique (RFE)
• Analyser les taux de complétion et suivre les performances
• Créer et gérer un fichier de suivi Excel pour piloter l'activité
• Optimiser les processus pour améliorer l'expérience client

Chargé d'affaires - Clean Air Europe

(2023-01 - 2025-12)

• Gestion proactive des relations clients dans la zone EMEA
• Identification et développement d'opportunités de croissance avec des clients stratégiques tels que TotalEnergies, Arkema et ArcelorMittal
• Collaboration étroite avec les équipes internes pour répondre efficacement aux besoins des clients et optimiser les solutions proposées
• Utilisation du CRM pour suivre la satisfaction client, coordination interservices et représentation de l'entreprise lors d'événements professionnels

Responsable du développement commercial - Sportadium

(2021-01 - 2022-12)

• Prospecter et développer un portefeuille B2B (clubs sportifs internationaux, dont clubs de football au Ghana)
• Vendre des services personnalisés (personnalisation de maillots) et assurer le suivi de la relation client
• Créer et gérer un site web
• Prospecter en multicanal (téléprospection, emailing, réseaux sociaux)

Technico-commercial - Asturienne (Groupe Saint Gobain)

(2019-01 - 2021-12)

• Gérer les relations clients B2C & B2B : devis, traitement des commandes, stratégies de fidélisation
• Collaborer avec les fournisseurs et gérer les dossiers techniques
• Identifier des opportunités commerciales et développer la zone Sud-Est

Master - ingénieur d'affaires à l'international - Euridis (2022-01 - 2024-12)

Bachelor - Responsable de développement commercial - Pigier (2021-01 - 2022-12)

BTS - Technico-commercial - Nextech (2019-01 - 2021-12)