Wafa Beji
Gouvernante
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À propos
● COMPETENCES PROFESSIONNELLES
-prise en charge des clients avant, pendant, après le service
-mise en place des normes de qualité service et présentation client
-très bon relationnel et experte en résolution de conflits
-établir le planning des employés d’étage et du personnel de nettoyage
-veille au bon entretien et à la propreté des chambres, des couloirs et des paliers d’un hôtel.
-supervision du travail des femmes et valets de chambre sur chaque étage, en organisant la répartition des tâches entre ceux-ci et en contrôlant la propreté des chambres après le nettoyage.
-répondre aux demandes des clients par rapport à leurs chambres et veille à la qualité du service.
-vérifier également le bon fonctionnement des installations sanitaires et noter les défaillances techniques.
-encadrement du travail des lingères, chargées de nettoyer le linge de l’hôtel tout comme celui confié par les clients.
-gestion des stocks de produits d’entretien divers.
-interface entre le personnel des étages et la direction.
-recrutement et formation des nouvelles recrues
-polyvalence et peut se substituer à n’importe quel employé qu’elle dirige
● QUALITES
- Sens de l’organisation,
-Autorité et diplomatie afin de diriger une équipe,
-Sens des responsabilités,
-Souci du détail,
-Sourire et bonne humeur,
-Bonne condition physique et énergie (station debout prolongée),
-Prête à m’impliquer dans un métier prenant : horaires en coupure, rythme irrégulier qui s’étale sur toute la semaine, clients exigeants, etc
-Discrétion et tact
-Passionnée par mon métier
Expérience
Baccalauréat Général lettre
2019-2021 : chef de projet et gouvernante générale au sein de « MS SERVICE », société de service leader dans le nettoyage, la maintenance, la sécurité et l’événementiel, en Tunisie
2019-2020 : formation chargé d’accueil et de clientèle dans le domaine des banques et assurances.
2018-2019 : responsable du personnel au sein de la société de Nettoyage et de
Maintenance « SOTUMOSNET SARL »
2015-2017 : gouvernante générale au sein de la clinique « MAYRON », lac palace. Mis en place et développement du site à l’ouverture. Encadrement du personnel et vérification du respect des normes d’hygiène.
2014-2015 : commercial, responsable des ventes au sein de la société d’électricité et de régulation « STER »
2013-2014 : gouvernante d’étage au sein d’un hôtel
Formation
-supervision du travail des femmes et valets de chambre sur chaque étage, en organisant la répartition des tâches entre ceux-ci et en contrôlant la propreté des chambres après le nettoyage.
-répondre aux demandes des clients par rapport à leurs chambres et veille à la qualité du service.
-vérifier également le bon fonctionnement des installations sanitaires et noter les défaillances techniques.
-encadrement du travail des lingères, chargées de nettoyer le linge de l’hôtel tout comme celui confié par les clients.
-gestion des stocks de produits d’entretien divers.
-interface entre le personnel des étages et la direction.
-recrutement et formation des nouvelles recrues
-polyvalence et peut se substituer à n’importe quel emplo
