Responsable ADV at BOUYGUES TELECOM (ex EURO-INFORMATION TELECOM) (2018-07 – 2026-02)
- Mise en place des modes opératoires Outils et Process métier
- Responsable des différents paramétrages (Offres & Pricing) sur les cibles BtoC et BtoB
- Participation active aux lancements de nos produits sur un nouveau marché
- Rôle de coordination inter services et inter prestataires / partenaires
- MEP des reportings de suivis et Rémunérations
- Participation active au lancement d'un nouvel outil Groupe
- Management de 2 collaborateurs
Responsable Coordination / ADV at EDENRED France (2012-10 – 2017-12)
- Recrutement, Formation et Management de 10 collaborateurs
- Facturation, gestion des Avoirs et RFA
- Créations et évolutions des modes opératoires ainsi qu'un rôle de MOA
- Participation au lancement d'un nouveau produit, Ticket Travel Pro
- Coordinations inter services (Commercial - Comptabilité - Marketing - Informatique) et externes
Chargé de formation at EDENRED France (2010-01 – 2012-10)
- Mise en place et réalisation d'un parcours d'intégration par marché et par profil commercial
- Formation aux différents produits et outils du Groupe
- Mise en place et administration d'un process commercial via l'outil informatique interne
- Formation aux différents outils externes dédiés aux commerciaux, « Astrée », « Nomination » et « Flash infos »
- Validation de l'acquisition des connaissances via Wysuform (questionnaire web) et mise en place de plan correctif si besoin.
Responsable Téléprospection at EDENRED France (2001-01 – 2010-12)
- Recrutement & formation sur les différents produits Edenred
- Management et évaluation de 8 collaborateurs
- Accompagnement téléphonique et mise en place de plan d'action individuel et collectif
- Rôle pro actif entre l'équipe et les 15 commerciaux terrains, 5 assistantes et 3 Chefs des ventes
Chargé Clientèle at EDENRED France (ex ACCOR Services) (1999-01 – 2001-12)
- Gestion des appels entrants, sortants et fidélisations
- Gestion des commandes et livraisons, traitement de l'attrition
