Younes Belarbi

Technicien support informatique titulaire d'un BTS Systèmes Numériques - Informatique & Réseaux, je souhaite rejoindre l'entreprise cliente pour contribuer à un support fiable et attentif aux utilisateurs. Je suis à l'aise avec la qualification des demandes, le diagnostic de premier niveau, la préparation de postes et la documentation des interventions. Mes expériences de coordination et mes projets techniques personnels ont renforcé mon autonomie, ma méthode et mon sens du service.

Je souhaite me former aux outils et méthodes de l'équipe, gagner rapidement en autonomie et progresser jusqu'au niveau attendu sur le poste. Mes expériences auprès d'utilisateurs, de clients et du public démontrent écoute, communication et orientation service. Disponible pour Paris et l'Île-de-France, avec une solution de logement possible à Paris ou proche Paris.

Chef de projet & coordinateur de production – jeux vidéo at Studio de jeux vidéo confidentiel (NDA) (2025-01 – 2026-04)

• Support utilisateurs et traitement des demandes via ServiceNow: qualification, suivi, documentation et clôture des tickets.
• Assistance aux membres de l'équipe sur les outils et processus de production, avec résolution ou escalade des blocages.
• Pilotage d'une équipe de scripteurs: répartition des tâches, priorisation, suivi de l'avancement et résolution des blocages.
• Conception et maintien des Game Design Documents: boucle de jeu, progression, niveaux, fonctionnalités et critères de validation.
• Coordination entre game design, développement et création visuelle; travail quotidien en anglais avec une équipe internationale.

Assistant projet numérique / support utilisateurs at Pôle 9 (2023 – 2024)

• Tests fonctionnels, retours utilisateurs et corrections d'anomalies.
• Accompagnement des utilisateurs, écoute des besoins et solutions pratiques.
• Documentation des problèmes et suivi des corrections jusqu'à validation.

Projet informatique de formation - application web/mobile at Institut G4 (2024 – 2025)

• Création d'une application de gestion d'événements: parcours utilisateurs, administration et tests.
• Gestion de fichiers, suivi de tâches, coordination projet et résolution d'anomalies.

Équipier magasin / suivi de stock at Auchan Retail France (2023-12 – 2024-08)

• Accueil client, gestion des demandes et application stricte des procédures internes.
• Gestion de stock, inventaire, préparation et contrôle de disponibilité du matériel.
• Repérage des écarts, remontée des anomalies et travail en équipe.

Bénévole actif - accueil, stands et logistique at Association Ihsan Monde (2024 – Present)

• Accueil du public, partage d'informations et coordination avec l'équipe.
• Installation, rangement et suivi du matériel.

BTS Systèmes Numériques - Informatique & Réseaux in Informatique & Réseaux – Lycée Édouard Branly (2022 – 2024)