Yousra Yousfi

Assistante administrative rigoureuse et organisée, avec plusieurs expériences en gestion, relation client et coordination d'équipe. À l'aise dans les environnements dynamiques, je suis reconnue pour mon sens du service, ma réactivité et ma capacité à gérer les priorités.

CHARGÉE DE HOTLINE / SUPPORT CLIENT - DAIKIN

(2025-01 - 2026-06)

• Réception et traitement des appels clients
• Assistance technique de premier niveau
• Orientation des demandes vers les services concernés
• Suivi des dossiers et résolution des problèmes
• Respect des procédures et qualité de service

MANAGER - SARL NAMLAS - Lyon

(2023-01 - 2025-12)

• Gestion des courriers et de l'administratif
• Gestion des plannings
• Prise de commande et encaissement
• Élaboration et suivi des budgets prévisionnels
• Échange avec les partenaires
• Gestion budgétaire, comptable et financière
• Encadrement d'équipe et accompagnement du changement

MANUTENTIONNAIRE ET AGENT D'EXPLOITATION - AMAZON

(2024-01 - 2024-03)

• Saloles et Bonce

RESPONSABLE - Boulangerie La Noisette - Meylan

(2020-01 - 2022-12)

• Gestion / fidélisation des clients
• Gestion des congés et des plannings
• Accueil des clients
• Gestion des commandes de cérémonies
• Gestion des stocks (boîte à gâteaux, bons, couverts...)
• Ouverture et fermeture de la boutique et des caisses
• Rigueur, sens de l'analyse et esprit stratégique

CHARGÉE D'ACCUEIL - La Poste - Grenoble

(2019-01 - 2020-06)

• Assistance aux usagers et prise de rendez-vous
• Gestion des colis et des courriers
• Affranchissement des courriers et des colis
• Encaissement
• Gestion des conflits clients

BEP - Accueil / Commerce - Lycée Jean Jaurès (2017-01 - 2018-06) Grenoble

BAC - Accueil / Commerce - Lycée Jean Jaurès (2016-01 - 2019-06) Grenoble