Amina Fajri

Forte d'une expérience diversifiée acquise au Royaume-Uni, en France, aux Émirats et en Jordanie, je combine des compétences en gestion administrative et commerciale avec une maîtrise des outils digitaux et des processus logistiques. Dynamique et proactive, je mets un point d'honneur à développer des relations durables avec les clients et à assurer une communication fluide entre les différents départements pour optimiser la performance globale de l'entreprise. Professionnelle trilingue avec une expérience internationale en gestion administrative et commerciale, je maîtrise la coordination entre les équipes commerciales, la production et la finance pour garantir un service client irréprochable.

Rigoureuse et orientée résultats, je gère efficacement les portefeuilles clients, les commandes internationales et la résolution des litiges, tout en optimisant les process pour améliorer la rentabilité et la satisfaction client.

Gestionnaire de compte - ICONEX - UK

(2022-05 - 2026-01)

• Gérer un portefeuille de plus de 50 comptes clients et coordonner efficacement les livraisons de projets.
• Élaborer des devis en collaboration avec le service d'estimation ou les achats pour maintenir la marge bénéficiaire.
• Recevoir, valider et traiter les commandes clients par email et EDI.
• Servir d'interface clé entre les clients, la production et les services financiers pour assurer la fluidité des opérations.
• Coordonner les commandes de stock et collaborer étroitement avec la production pour résoudre les problèmes quotidiens de qualité et de prix.
• Assurer le suivi et la gestion des comptes clients internationaux en fournissant un service client personnalisé et en maintenant un haut niveau de satisfaction.
• Mettre en place et superviser des plans d'action commerciaux pour développer le portefeuille clients et augmenter le chiffre d'affaires de manière significative.
• Coordonner la gestion des litiges clients, proposer des solutions efficaces et collaborer avec les équipes internes pour garantir une bonne résolution et fidélisation clientèle.
• Assurer la gestion des créances clients en minimisant les retards de paiement et les risques d'impayés.
• Superviser le processus de gestion des réclamations clients, en garantissant la prise en compte rapide et la mise en œuvre des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les services logistique et transport pour optimiser les délais et coûts de livraison des commandes internationales.
• Développer et entretenir des relations solides avec les clients internationaux pour maximiser les ventes et la fidélisation.
• Analyser les performances commerciales et proposer des stratégies adaptatives pour atteindre les objectifs de croissance annuelle.
• Superviser la coordination entre les équipes commerciales, logistiques et financières afin d'optimiser le cycle de vente et la satisfaction client.
• Négocier et finaliser des contrats commerciaux avec des partenaires stratégiques pour optimiser la rentabilité.
• Analyser régulièrement les tendances du marché et adapter les offres commerciales pour répondre aux besoins évolutifs des clients.
• Gestion des prévisions de ventes avec un taux de précision de 90 % pour optimiser les revenus.
• Médiation entre les clients, la production et les services financiers pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Coordination des commandes et gestion proactive des stocks en collaboration avec la production pour résoudre les problématiques opérationnelles quotidiennes.
• Gérer la communication avec les clients internationaux pour assurer la satisfaction et la fidélisation tout en transmettant des informations essentielles sur les offres et livraisons.
• Préparer des devis et factures pro forma pour les clients internationaux, et gérer toute la documentation logistique associée pour assurer un traitement efficace des commandes.
• Présenter les nouveautés produits et campagnes commerciales aux clients, développer de nouvelles opportunités d'affaires afin d'augmenter le chiffre d'affaires à l'international.

Responsable Administrative- RH - Lycée Français International Amman - Jordanie

(2018-09 - 2021-08)

• Superviser le processus complet de recrutement, incluant la sélection, l'embauche et l'intégration des employés expatriés et locaux.
• Gérer les contrats d'assurance médicale et servir de point de contact principal entre le personnel et la compagnie d'assurance pour les adhésions, radiations et remboursements.
• Coordonner toutes les démarches administratives liées aux permis de travail et aux résidences des employés non nationaux, y compris le suivi des renouvellements.
• Organiser et gérer les formations pour le personnel à l'international, en chargeant les aspects logistiques tels que les voyages, les per diem et les visas.
• Assister le directeur financier dans le suivi du budget de formation et la réalisation des enquêtes de satisfaction.
• Utiliser efficacement divers logiciels de gestion des bases de données pour optimiser les processus administratifs et RH.
• Développer et mettre en œuvre des politiques administratives et RH pour assurer la conformité avec les réglementations locales et internationales.
• Gérer les relations avec les différents départements pour optimiser la communication interne et harmoniser les processus administratifs.
• Assurer la gestion administrative quotidienne du personnel, incluant la tenue des dossiers employés et le suivi des congés.
• Coordonner la communication entre la direction et les employés pour faciliter la circulation de l'information et le bon fonctionnement de l'entreprise.
• Gérer les aspects administratifs liés à la paie et aux avantages sociaux en collaboration avec le service comptable.
• Coordonner la gestion des dossiers administratifs et sociaux des employés pour assurer la conformité réglementaire et la mise à jour des informations.
• Assurer la gestion et le suivi des indicateurs RH et administratifs afin de fournir des rapports précis à la direction pour faciliter la prise de décision.

Responsable administratif- operations - LVMH - Jumeirah lakes Tower- Dubai-UAE

(2011-10 - 2015-08)

• Mise en place de la plateforme logistique aux Emirats
• Supervision de la gestion administrative quotidienne incluant le suivi des contrats, des factures et des fournisseurs pour garantir la fluidité des opérations.
• Mise en place et optimisation des procédures RH et administratives afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la conformité réglementaire.
• Gestion des ressources humaines incluant le recrutement, l'intégration, la formation et le suivi du personnel expatrié et local.
• Pilotage des relations avec les partenaires externes (assurances, organisme de formation, autorités locales) afin d'assurer une collaboration efficace et conforme.
• Coordination efficace des opérations administratives
• Pilotage du renouvellement de la license d'activite en coordination avec le CFO et siege.

Responsable RH - Societe Generale Bank & Trust - DIFC-UAE

(2005-12 - 2009-04)

• Gestion et coordination des opérations administratives quotidiennes pour optimiser le fonctionnement du bureau.
• Encadrement du processus de recrutement, intégrant la sélection et l'intégration des nouveaux employés, avec une attention particulière aux expatriés.
• Mise en place et gestion des contrats d'assurance médicale, assurant la liaison entre les employés et les compagnies d'assurance.
• Pilotage des démarches administratives liées aux permis de travail et résidences des employés étrangers, garantissant la conformité réglementaire.
• Développement et application des politiques RH et administratives conformes aux réglementations locales et internationales.
• Collaboration interservices pour améliorer la communication interne et harmoniser les procédures administratives.

Assistante de direction bilingue - BNP Paribas - UK

(2002-12 - 2004-10)

• Assurer la gestion quotidienne des opérations administratives pour une équipe internationale d'expatriés.
• Coordonner la communication entre les différents services pour optimiser la gestion des dossiers personnels et administratifs.
• Suivre et gérer les absences maladie ainsi que les congés pour garantir un suivi rigoureux du personnel.
• Maintenir et mettre à jour la base de données des avantages sociaux en liaison avec le siège à Paris.
• Coordination des agendas et organisation des rendez-vous pour optimiser la gestion du temps et la productivité du directeur.

Assistante Commerciale - Francois Charles Oberthur Fiduciaire - France

(2000-09 - 2002-11)

• Assister la direction dans la gestion des agendas, des réunions et de la correspondance commerciale.
• Préparer et suivre les dossiers administratifs liés aux clients et aux fournisseurs.
• Preparer les dossiers commerciaux et assurer de repondre aux appels d'offre/ suivi avec chambre de commerce

Formatrice - Phase Forward Europe Ltd - UK

(1997-11 - 2000-02)

• Formation au personnel de sante pour l'utilisation d'un logiciel vendu aux groupes pharmaceutiques/ essais cliniques

DEUG - science economiques et gestion - Evry University (1992 - 1996)