Νικος Ιορδανιδης

Επαγγελματίας με εμπειρία από το 2009 στην τεχνική υποστήριξη και το επιτόπιο service, στην οργάνωση τεχνικών τμημάτων, στον συντονισμό ομάδων, στην εξυπηρέτηση πελατών και στις καθημερινές λειτουργίες. Συνδυάζω τεχνική εξειδίκευση με διάγνωση και επίλυση βλαβών, εκπαίδευση προσωπικού, προμήθειες, ποιοτικό έλεγχο και logistics. Ιδιαίτερη έμφαση στη γρήγορη διάγνωση και αποκατάσταση, στη μείωση του χρόνου που ο εξοπλισμός μένει εκτός λειτουργίας και στη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας του πελάτη. Ενδιαφέρομαι για θέσεις τεχνικής υποστήριξης, συντονισμού service, λειτουργιών, logistics και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.

Τεχνικός Επαγγελματικών Μηχανών Καφέ at Nespresso Professional (2024-10 – Present)

• Field service, εγκαταστάσεις, διάγνωση βλαβών, συντήρηση και επισκευή επαγγελματικού εξοπλισμού στον χώρο του πελάτη.
• Γρήγορη τεχνική διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών σε ενεργά καταστήματα, με στόχο την ελαχιστοποίηση του χρόνου εκτός λειτουργίας.
• Επαγγελματική επικοινωνία με τον πελάτη και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων υπό χρονική πίεση.

Γραφείο Κίνησης - Διανομή & Logistics | Παράλληλη απασχόληση at Blue Ice (2025-08 – Present)

• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου, λήψη και καταχώρηση παραγγελιών μέσω εταιρικού software.
• Διαχείριση έως 140 παραγγελιών ημερησίως και κατανομή τους σε οδηγούς με βάση περιοχή, προτεραιότητα, χρόνο παράδοσης και χωρητικότητα οχημάτων.
• Παρακολούθηση της ροής παραδόσεων με στόχο την ολοκλήρωση εντός του προβλεπόμενου ορίου των 3 ωρών και άμεση αναπροσαρμογή του προγράμματος όταν απαιτείται.

Τεχνικός Επαγγελματικού Εξοπλισμού Καφέ at Ελεύθερος Επαγγελματίας (2022 – 2024)

• Service, επισκευές, προληπτική συντήρηση, εγκαταστάσεις και τεχνική υποστήριξη επαγγελματικού εξοπλισμού.
• Διαχείριση πελατών, προγραμματισμός εργασιών, τεχνική διάγνωση και διαχείριση απαιτούμενων ανταλλακτικών.

Τεχνική Υποστήριξη & Συντονισμός Τεχνικού Τμήματος at KIMBO / APANECA ΙΚΕ (2018 – 2022)

• Οργάνωση τεχνικού τμήματος και κατανομή των διαθέσιμων τεχνικών ανάλογα με τον τύπο εξοπλισμού, την εξειδίκευση, την περιοχή και την προτεραιότητα της βλάβης.
• Διαχείριση και προτεραιοποίηση έως 10 τεχνικών κλήσεων ημερησίως, με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση και αποκατάσταση.
• Τηλεφωνική προδιάγνωση βλαβών μέσω τηλεφώνου, ώστε να προσδιορίζεται πιθανή αιτία βλάβης και ο τεχνικός να προσέρχεται με τα κατάλληλα ανταλλακτικά.
• Διαχείριση αποθήκης και προγραμματισμός παραγγελιών ανταλλακτικών από Ελλάδα και εξωτερικό βάσει εγκατεστημένου εξοπλισμού, μοντέλων, κοινών και ειδικών ανταλλακτικών, με στόχο την αποφυγή ελλείψεων.
• Ποιοτικός και προληπτικός έλεγχος σε συνεργασία με barista για θέματα ποιότητας καφέ, καθαρισμού, ρύθμισης άλεσης, αλλαγής μαχαιριών μύλων και φίλτρων νερού.
• Εκπαίδευση νέων τεχνικών και προσωπικού ποιοτικού ελέγχου, από την αρχική εξοικείωση με τον εξοπλισμό έως τη σταδιακή προετοιμασία για αυτόνομη εργασία στο πεδίο.
• Μετά από νέες εγκαταστάσεις, εκπαίδευση προσωπικού πελάτη διάρκειας περίπου 45-60 λεπτών σε λειτουργία, καθαρισμό, βασική συντήρηση, ρύθμιση μύλου και βασικές παραμέτρους σωστής εκχύλισης.

Τεχνική Υποστήριξη / Εξυπηρέτηση Πελατών / Ποιότητα Καφέ at Προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο καφέ (2009 – 2018)

• Τεχνική υποστήριξη εταιρικών πελατών, συντήρηση και επισκευή επαγγελματικού εξοπλισμού, οργάνωση τεχνικού τμήματος, προμήθειες και ποιοτικός έλεγχος.
• Εμπειρία σε Καφεδίοδος, Delmocca Speciality Coffee, Βενέτης, Coffee Planet και Coffee Berry.

Απόφοιτος in Θερμοϋδραυλικά – ΤΕΕ