Μαρια Γκατση

Υποστήριξη πελατών για υπηρεσίες κινητής & σταθερής τηλεφωνίας Επεξεργασία αιτημάτων και παροχή λύσεων Διαχείριση προβλημάτων με στόχο την άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης

Εξυπηρέτηση Πελατών (13888) at Cosmote e-value (2025-04 – Present)

• Υποστήριξη πελατών για υπηρεσίες κινητής & σταθερής τηλεφωνίας
• Επεξεργασία αιτημάτων και παροχή λύσεων
• Διαχείριση προβλημάτων με στόχο την άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης

Ανάπτυξη & Διατήρηση Πελατολογίου ΔΕΗ at Teleperformance (2024-04 – 2025-03)

• Διαχείριση και ανάπτυξη πελατολογίου για τη ΔΕΗ
• Αντιμετώπιση αιτημάτων & παραπόνων πελατών
• Στρατηγικές πωλήσεων και ενίσχυση πελατειακών σχέσεων

Castomere Care Service at Eurobank (2023-02 – 2024-04)

• Παροχή οικονομικών συμβουλών και υποστήριξη πελατών
• Διαχείριση λογαριασμών και συμβάσεων
• Ανάλυση οικονομικών δεδομένων επιχείρησης

Τμήμα Ανανέωσης Συμβολαίων & Διατήρησης Πελατών at Vodafone (2022-05 – 2023-02)

• Εξυπηρέτηση υφιστάμενων πελατών στο πλαίσιο ανανέωσης συμβολαίων
• Προώθηση κατάλληλων πακέτων και παροχών σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών
• Ενίσχυση πιστότητας μέσω προσωποποιημένων προσφορών
• Μετάβαση στο τμήμα διατήρησης πελατών με στόχο την πρόληψη αποχωρήσεων
• Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών με επίκεντρο τη διατήρηση πελατειακών σχέσεων
• Εφαρμογή στρατηγικών retention και αύξηση ικανοποίησης πελατών

Προϊσταμένη Λογιστηρίου at Δήμος Ηράκλειας (2002 – 2022)

• Διοίκηση και εποπτεία όλων των λογιστικών διαδικασιών
• Παρακολούθηση προϋπολογισμού και χρηματοοικονομικών αναφορών
• Διαχείριση οικονομικών πόρων και επιχορηγήσεων
• Συμμόρφωση με τη σχετική νομοθεσία

Πτυχίο in Οικονομικών Επιστημών – Πανεπιστήμιο Μακεδονίας (2001)

Μεταπτυχιακό in Δημόσια Διοίκηση – Διεθνές Πανεπιστήμιο Ελλάδος (2019)