Ηρω Αναστασιαδου

Εξυπηρέτηση πελατών σε e-banking & κάρτες Fraud (διαχείριση ζητημάτων ασφάλειας) Καταχώρηση αιτημάτων ΣΕΠ (αμφισβητήσεις συναλλαγών)

Senior Customer Service Agent - Mellon Technologies (Εθνική Τράπεζα Ελλάδος) - ΠΕΙΡΑΙΑΣ

(2021-09)

• Εξυπηρέτηση πελατών σε e-banking & κάρτες
• Fraud (διαχείριση ζητημάτων ασφάλειας)
• Καταχώρηση αιτημάτων ΣΕΠ (αμφισβητήσεις συναλλαγών)
• Διαχείριση δυσαρέσκειας πελατών μέσω Social Media

Senior Customer Service Agent - MG Manager - ΑΘΗΝΑ

(2016-04 - 2016-09)

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Καταχώρηση παραγγελιών (Presta,Skroutz,Shopflix)
• Info
• Διαχείριση αρνητικών κρητικών (μέσω πλατφόρμας Skroutz)
• Διαχείριση των social media (facebook)
• Προώθηση προσφορών (Β2Β)

Πρακτική Άσκηση - Atnet Communications-Digital Brands (e-shop, Fashion Bay & House Bay) - ΙΛΙΟΝ

(2012-10 - 2016-03)

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Tιμολόγηση παραγγελιών
• Αποστολή παραγγελιών
• Δημιουργία newsletter

Senior Customer Service Agent - Infoworx ΕΠΕ (electroholic.gr) - ΠΕΡΙΣΤΕΡΙ

(2017-09 - 2019-10)

• Customer support
• Καταχώρηση παραγγελιών
• Info
• Ταμείο

Διπλωματικό - Ψηφιακών Μέσων & Επικοινωνίας - Α.Τ.Ε.Ι Ιονίων Νήσων (Παράρτημα Κεφαλληνίας) (2012-10 - 2016-03)