Γιωργος Μητροπουλος

Ονομάζομαι Μητρόπουλος Γεώργιος, είμαι προπτυχιακός φοιτητής στο τμήμα Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής. Περισσότερα από 2 χρόνια εμπειρίας σε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε τομείς όπως τηλεπικοινωνίες, τραπεζικά προϊόντα, τεχνική υποστήριξη και πωλήσεις. Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων με επαγγελματισμό και συνέπεια. Επίλυση προβλημάτων πελατών, καταγραφή παραπόνων και προώθηση λύσεων. Ψηφιές επιδόσεις στην ικανοποίηση πελατών (CSAT), στο χρόνο διαχείρισης κλήσης (AHT) και στην επίτευξη πωλήσεων όπου ζητήθηκε. Εκπαίδευση νέων συναδέλφων και καθοδήγηση ομάδων σε αιαιτητικές καμπάνιες. Αναζητώ μία θέση εργασίας σε οργανωμένο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου, όπου μπορώ να αξιοποιήσω τις επικοινωνιακές μου δεξιότητες, την ικανότητά μου στην επίλυση προβλημάτων και την εμπειρία μου στην εξυπηρέτηση πελατών, με στόχο την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.

Agent at Eurobank (2025-01 – Present)

Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων πελατών. Παροχή πληροφοριών και επίλυση προβλημάτων σχετικών με προϊόντα/υπηρεσίες.

• Καταγραφή παραπόνων και προώθηση στο αντίστοιχο τμήμα.
• Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις για νέες καμπάνιες.
• Επίτευξη στόχων ικανοποίησης πελατών (CSAT) και χρόνου χειρισμού (AHT).

Tech Support Agent -TL at NOVA (2023-07 – 2025-05)

Υποστήριξη τεχνικών θεμάτων 1ου επιπέδου. Επαγγελματίας τεχνικής υποστήριξης με εμπειρία στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης στο Internet και στην υποστήριξη πελατών σε υπηρεσίες ευρυζωνικής πρόσβασης (ADSL, VDSL, FTTH). Άμεσος χειρισμός στη διάγνωση και αποκατάσταση βλαβών που σχετίζονται με modem/router, ρυθμίσεις Wi-Fi, αποσυνδέσεις, χαμηλές ταχύτητες και γενικά ζητήματα δικτύου.

• Πώληση συμπληρωματικών υπηρεσιών (upselling).
• Διατήρηση πελατών μέσω ενεργής ακρόασης και λύσεων προσαρμοσμένων στις ανάγκες τους.
• Εξειδίκευση στην απομακρυσμένη υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και live chat, με έμφαση στην άμεση διάγνωση και επίλυση προβλημάτων.
• Διαθέτω άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα μετάδοσης τεχνικών οδηγιών με απλό και κατανοητό τρόπο με μη εξειδικευμένους χρήστες.
• Εξοικείωμένος με ticketing συστήματα (Jira), χρήση εργαλείων απομακρυσμένης πρόσβασης (TeamViewer, AnyDesk) και διαχείριση βάσεων γνώσεων.

Marketing Agent at NOVA (2025-07 – 2025-07)

Έμπειρος εκπρόσωπος πωλήσεων με αποδεδειγμένη ικανότητα στην προσέγγιση πελατών, την παρουσίαση προϊόντων/ υπηρεσιών και την επίτευξη ή υπέρβαση των εμπορικών στόχων. Ειδικεύομαι σε τηλεφωνικές πωλήσεις (inbound & outbound), χτίσιμο σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και εντοπισμό των πραγματικών τους αναγκών, με στόχο την παροχή προσωποποιημένων λύσεων.

• Διαθέτω εξαιρετικές διαπραγματευτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία σε CRM συστήματα και παρακολούθηση πωλήσεων.

Προπτυχιακό in computer science – ΤΜΗΥΠ (Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής) (2019-09 – 2025-09)