Agustina Zam

Coach Ontológico Certificado y Profesional de Operaciones con experiencia, con más de una década de especialización en moderación de contenido, entrenamiento de IA y soporte al cliente de alto nivel para marcas globales como Meta y Disney Plus. Experto en la navegación de ecosistemas técnicos complejos y en la facilitación del crecimiento profesional mediante metodologías de coaching acreditadas por la ICF. Historial comprobado en el mantenimiento de la integridad de plataformas y la resolución de escalaciones técnicas de alta prioridad en entornos remotos.

Coach Ontológico - The Coaching Studio - Athens, Greece

(2026-03)

• Facilitar sesiones de coaching enfocadas en cambios lingüísticos, emocionales y corporales para impulsar la transformación profesional y personal.
• Gestionar las operaciones comerciales de extremo a extremo, incluyendo estrategia de marketing digital y campañas promocionales en Instagram.
• Utilizar metodologías certificadas por la ICF para ayudar a los clientes a superar bloqueos conductuales y mejorar su presencia como líderes.

Moderador de Contenido / Entrenador de IA - Meta (via Partner) - Remote

• Ejecutar moderación de contenido en alto volumen, garantizando el cumplimiento estricto de los estándares comunitarios y las políticas de seguridad.
• Contribuir a la optimización de modelos de IA mediante el etiquetado de conjuntos de datos y la retroalimentación sobre la precisión algorítmica.
• Gestionar escalaciones sensibles, manteniendo un alto nivel de precisión y cumplimiento de políticas bajo métricas orientadas al rendimiento.

Especialista en Soporte Técnico - Disney Plus Spain - Remote/Hybrid

• Proporcionar solución de problemas técnicos de Nivel 1 y Nivel 2 para hardware de streaming, incluyendo Smart TVs (Samsung, LG, Sony) y configuraciones de red.
• Resolver problemas complejos de conectividad relacionados con configuraciones IPv6, errores de aplicaciones y compatibilidad de hardware.
• Cumplir o superar de manera constante los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de Resolución en el Primer Contacto (FCR) y Satisfacción del Cliente (CSAT).

Coach Ontológico Certificado - Coaching Ontológico - Axon Training / International Coaching Federation (ICF)

Competencia Técnica - Resolución de Problemas, Configuraciones de Red y Políticas de Contenido