Filio Filippou

Απόφοιτη Ψυχολογίας με αποδεδειγμένη εμπειρία στον δομημένο συντονισμό, την τήρηση εμπιστευτικών αρχείων και την επικοινωνία με επίκεντρο τον άνθρωπο σε απαιτητικά περιβάλλοντα. Πλέον μεταβαίνω επίσημα στον τομέα της προσέλκυσης ταλέντων μέσω μεταπτυχιακού MA στη Συμβουλευτική και τον Επαγγελματικό Προσανατολισμό και δύο εξειδικευμένων προγραμμάτων στη Στελέχωση και Επιλογή Ανθρώπινου Δυναμικού και στο Στρατηγικό HR στο ΕΚΠΑ.

Εκπρόσωπος Τηλεφωνικού Κέντρου - Aegean Airlines - Athens

(2025-06 - 2026-03)

• Διαχειριζόμουν μεγάλο όγκο εισερχόμενων ερωτημάτων, καταγράφοντας με ακρίβεια κάθε αλληλεπίδραση στο CRM εντός αυστηρών SLA και επιτυγχάνοντας σταθερά τους δείκτες KPI της βάρδιας ή υπερβαίνοντάς τους.
• Συντόνιζα σε πραγματικό χρόνο τη συνεργασία με εσωτερικές ομάδες για την επίλυση σύνθετων υποθέσεων, παρακολουθώντας τις ενέργειες παρακολούθησης και κρατώντας τους πελάτες ενήμερους καθ’ όλη τη διαδικασία.
• Εργαζόμουν με ψυχραιμία σε περιόδους αναστάτωσης, διαχειριζόμενη ουρές αιτημάτων για αλλαγή κράτησης με ακρίβεια και σαφή επικοινωνία.

Επικεφαλής Βάρδιας Εξυπηρέτησης Δωματίου - Canaves Epitome - Santorini

(2024-04 - 2024-11)

• Ηγούμουν των λειτουργιών της βάρδιας στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και κουζίνας, συντονίζοντας την υποστήριξη του προσωπικού, την κατανομή εργασιών και την επίλυση προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο σε ένα πολυτελές περιβάλλον υψηλών προδιαγραφών.
• Ήμουν το κεντρικό σημείο επικοινωνίας για αιτήματα επισκεπτών, διατροφικές απαιτήσεις και κλιμακώσεις θεμάτων εξυπηρέτησης, διασφαλίζοντας τη σαφή επικοινωνία μεταξύ όλων των ομάδων.
• Ανέφερα στη διοίκηση την απόδοση της βάρδιας και τις παρατηρήσεις σχετικά με το προσωπικό, συμβάλλοντας στη συνέχεια και την ποιότητα της εξυπηρέτησης καθ’ όλη τη διάρκεια της σεζόν.

Ανώτερη Εργαζόμενη Υποστήριξης — Ψυχική Υγεία και Ανάρρωση - Our TLC - Shipley, UK

(2019-11 - 2022-11)

• Διαχειριζόμουν δομημένο αριθμό περιστατικών, τηρώντας λεπτομερή και εμπιστευτικά αρχεία στο πλαίσιο αυστηρού κανονιστικού πλαισίου.
• Συνεργαζόμουν με άτομα από διαφορετικά κοινωνικά και πολιτισμικά υπόβαθρα, προσαρμόζοντας την προσέγγιση και τον τρόπο επικοινωνίας στις ανάγκες κάθε ατόμου.
• Συνεργαζόμουν καθημερινά με διεπιστημονικές ομάδες και εξωτερικές υπηρεσίες, διασφαλίζοντας τη συνεπή παράδοση πληροφοριών και τον συντονισμό των εμπλεκομένων.
• Υποστήριζα την αντιστοίχιση των εξυπηρετούμενων με κατάλληλες υπηρεσίες και διαδρομές υποστήριξης, βάσει των ατομικών αναγκών και των αξιολογήσεων κινδύνου.

Εργαζόμενη Υποστήριξης Ψυχικής Υγείας - Diversity Housing - Shipley, UK

(2018-11 - 2019-11)

• Παρείχα δομημένη καθημερινή υποστήριξη, τηρώντας ακριβή αρχεία και συντονίζοντας τη συνεργασία με ευρύτερα δίκτυα φροντίδας για τη συνέχεια της φροντίδας.
• Υποστήριζα τους εξυπηρετούμενους κατά τις μεταβάσεις στέγασης, επικοινωνώντας με τοπικές αρχές και φορείς υποστήριξης για την ομαλή παράδοση της φροντίδας.

MA - Συμβουλευτική και Επαγγελματικός Προσανατολισμός - European University of Cyprus (2025 - 2026)

BSc (Hons) - Ψυχολογία και Εγκληματικότητα - University of Bradford, UK (2017)