Ioanna Str

Επαγγελματίας με πολυετή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, την τεχνική υποστήριξη λογισμικού, τον φαρμακευτικό κλάδο και τη δημιουργία ψηφιακού περιεχομένου. Διαθέτω οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση. Είμαι συνεπής, υπεύθυνη, συνεργάσιμη και προσαρμόζομαι εύκολα σε διαφορετικά επαγγελματικά περιβάλλοντα. Η επαγγελματική μου πορεία συνδυάζει την εξυπηρέτηση και τεχνική καθοδήγηση πελατών με τη δημιουργικότητα, την ψηφιακή επικοινωνία και την οργάνωση καθημερινών εργασιών.

Δημιουργία Ψηφιακού Περιεχομένου & Social Media at URBAN GAME PROJECT – BIG DIGITAL (2023-01 – 2026-10)

Εταιρεία Ψηφιακού Μάρκετινγκ

• Δημιουργία και σχεδιασμός αναρτήσεων (posts) για μέσα κοινωνικής δικτύωσης με χρήση του Canva.
• Παραγωγή περιεχομένου σε εταιρεία με εξειδίκευση στο μάρκετινγκ φαρμακείων και φαρμακαποθηκών, καθώς και για ξενοδοχεία, εταιρείες τροφίμων και άλλους κλάδους.
• Δημιουργία και προσαρμογή εικαστικού και διαφημιστικού υλικού σύμφωνα με τις ανάγκες και την εταιρική ταυτότητα κάθε πελάτη.
• Σχεδιασμός περιεχομένου για Facebook και Instagram.
• Συνεργασία με την ομάδα μάρκετινγκ για την υλοποίηση της ψηφιακής επικοινωνίας των πελατών.

Τεχνική Υποστήριξη Λογισμικού Farmakon at EPSILON CSA (2022-12 – 2023-08)

Εταιρεία Πληροφορικής

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε φαρμακεία για τη χρήση του εξειδικευμένου λογισμικού Farmakon.
• Καθοδήγηση χρηστών κατά την εγκατάσταση και λειτουργία του προγράμματος.
• Διαχείριση αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης και επίλυση προβλημάτων.
• Επικοινωνία και συνεργασία με προγραμματιστές για την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων.

Βοηθός Φαρμακείου at Φαρμακείο Σερμπίνη Κωνσταντίνου (2020-11 – 2022-10)

• Εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας του φαρμακείου.
• Τακτοποίηση φαρμάκων και παραφαρμακευτικών προϊόντων.
• Οργάνωση αποθήκης και διαχείριση προϊόντων.
• Υποστήριξη λειτουργίας ταμείου.

Βοηθός Φαρμακείου – Πρακτική Άσκηση at Φαρμακείο Μιχαήλ Βορδάκη (2020-01 – 2020-10)

• Εκτέλεση συνταγών υπό την επίβλεψη φαρμακοποιού.
• Τακτοποίηση φαρμάκων και οργάνωση αποθήκης.
• Εξυπηρέτηση κοινού και ενημέρωση για παραφαρμακευτικά προϊόντα.
• Υποστήριξη λειτουργίας ταμείου.

Εξυπηρέτηση Πελατών & Διαχείριση Ταμείου at OGGI – Μοναστηράκι (2019-02 – 2019-09)

• Υπεύθυνη ταμείου και εξυπηρέτησης πελατών.
• Ανεφοδιασμός ραφιών και τακτοποίηση εμπορευμάτων.
• Οργάνωση αποθήκης.

Υπεύθυνη Ταμείου & Πωλήσεων at ESPOSITO ITALY (2018-09 – 2019-01)

Κατάστημα Ένδυσης

• Εξυπηρέτηση πελατών και πωλήσεις.
• Διαχείριση ταμείου και καθημερινών συναλλαγών.

Διαχείριση Παραγγελιών & Υποστήριξη Λειτουργιών at ΦΙΛΙΠΠΟΥ ΓΝΩΜΩΝ (2017-04 – 2018-06)

Εμπορία, Τυποποίηση & Παραγωγή Τροφίμων

• Διαχείριση και διεκπεραίωση παραγγελιών ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop).
• Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών.
• Διαχείριση αποθεμάτων, προϊόντων και αποθηκών.
• Υποστήριξη γραμμών παραγωγής και τυποποίησης ελαιολάδου και μαργαρινών.
• Υποστήριξη ταμειακών λειτουργιών και τραπεζικών συναλλαγών.

Εξυπηρέτηση Πελατών & Τεχνική Υποστήριξη at VIVA PAYMENTS – VIVA Υπηρεσίες Πληρωμών Α.Ε. (2016-07 – 2017-03)

• Εξυπηρέτηση επαγγελματικών λογαριασμών Viva και καρτών Viva Wallet.
• Διαχείριση αιτημάτων ιδιωτών και επιχειρήσεων.
• Τεχνική υποστήριξη τερματικών POS (1st Level Support).
• Μετάβαση στο τεχνικό τμήμα της εταιρείας.

Γραμματειακή & Διοικητική Υποστήριξη at Λ.Υ.Δ.Α. Α.Ε. (2015-04 – 2016-07)

Εμπορική Εταιρεία Λιπασμάτων

• Λήψη και καταχώρηση παραγγελιών στο σύστημα SAP.
• Γραμματειακή υποστήριξη και έλεγχος τιμολογίων.
• Διαχείριση εταιρικής τηλεφωνίας και εταιρικών οχημάτων.
• Παρακολούθηση και ενημέρωση υπολοίπων.

Συντονισμός Υπηρεσιών & Εξυπηρέτηση Πελατών at GREEK FLYING DOCTORS – ΓΡΑΜΜΗ ΖΩΗΣ ΕΠΕ (2012-11 – 2015-01)

Αεροπορική Εταιρεία

• Οργάνωση και συντονισμός επειγουσών ιατρικών και επιβατικών πτήσεων εσωτερικού και εξωτερικού.
• Οργάνωση ασθενοφόρων και ιατρικών επισκέψεων.
• Εξυπηρέτηση πελατών ασφαλιστικών εταιρειών για αντικατάσταση οχήματος σε περιπτώσεις ατυχήματος, κλοπής ή πυρκαγιάς.

Εκπρόσωπος Τηλεφωνικών Πωλήσεων at E-VALUE (2012-03 – 2012-08)

• Τηλεφωνικές πωλήσεις υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας ΟΤΕ.

Υποστήριξη Χρηματοοικονομικών Προϊόντων at ΜΕΛΛΟΝ Α.Ε. (2011-10 – 2012-04)

• Διαχείριση ληξιπρόθεσμων οφειλών της Εμπορικής Τράπεζας.

Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών – Μετρό Χαλανδρίου (2010-07 – 2011-07)

• Εξυπηρέτηση πολιτών και διαχείριση αιτημάτων.

ΟΤΕ Α.Ε. – Συγκρότημα Τηλεφωνικών Πωλήσεων Αθηνών (2008-06 – 2009-06)

• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών.
• Συμβουλευτικές υπηρεσίες και πωλήσεις σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.

Γραμματειακή Υποστήριξη – Πρακτική Άσκηση at Υπουργείο Εξωτερικών – Διπλωματική Ακαδημία (2007-06 – 2008-06)

Πρακτική Άσκηση (Ιούνιος – Δεκέμβριος 2007)

• Γραμματειακή υποστήριξη γραφείου Πρέσβεως.
• Υποστήριξη διοργάνωσης σεμιναρίων και συνεδρίων.

Ειδικότητα: Βοηθός Φαρμακείου in Τεχνικός Φαρμάκων, Καλλυντικών και Παρεμφερών Προϊόντων – ΙΕΚ ΑΛΦΑ (2018-10 – 2020-06)

Τμήμα Διεθνών και Ευρωπαϊκών Σπουδών in Διεθνείς Σχέσεις – Διεθνές Δίκαιο – Πάντειο Πανεπιστήμιο (2003-09 – 2008-10)