Nataliya Nagorna

Έμπειρο στέλεχος στον τομέα της φιλοξενίας με εξειδίκευση στη διοίκηση του τμήματος Housekeeping και των ξενοδοχειακών operations. Αποδεδειγμένη ικανότητα στη διαχείριση μεγάλων όγκων δωματίων σε περιόδους αιχμής, τον ποιοτικό έλεγχο και την εφαρμογή αυστηρών προτύπων SOPs. Ικανή στη βελτιστοποίηση του κόστους προμηθειών, τον συντονισμό ομάδων και τη διαχείριση απαιτητικών κοινόχρηστων χώρων. Άριστη γνώση του Hotelizer PMS (Room Status, Task Assignment) και τρέχουσα επιμόρφωση στο Opera PMS (Executive Housekeeping Workflows).

General Manager at Aianteion Bay Luxury Hotel (2026-05 – 2026-07)

• Διοίκηση και οργάνωση των καθημερινών operations της μονάδας, με έμφαση στον συντονισμό των τμημάτων Υποδοχής και Housekeeping για τα 20 δωμάτια και τους απαιτητικούς κοινόχρηστους χώρους (Pool Bar, Roof Garden, Εστιατόριο).
• Εφαρμογή και έλεγχος των προτύπων καθαριότητας σε όλα τα τμήματα, εξασφαλίζοντας την άψογη εικόνα των VIP ζωνών του ξενοδοχείου και υψηλές βαθμολογίες.
• Διαχείριση προμηθειών, έλεγχος αποθεμάτων και οικονομική διαχείριση λειτουργικού κόστους.

Housekeeping Manager at Rigas Hotel (2025-04 – 2025-10)

Εποχιακή θέση

• Συνολική διοίκηση και οργάνωση του τμήματος Housekeeping για ξενοδοχειακή μονάδα 100 δωματίων σε περιόδους αιχμής, διευθύνοντας ομάδα 10-12 ατόμων.
• Καθημερινή χρήση του Hotelizer PMS για τον έλεγχο κατάστασης δωματίων, την αυτόματη κατανομή εργασιών και την επίλυση αποκλίσεων.
• Δημιουργία και επίβλεψη καθημερινών λιστών ελέγχου καθαρισμού και απολύμανσης για δωμάτια και κοινόχρηστους χώρους.
• Εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας καμαριέρων, διασφαλίζοντας τον γρήγορο χρόνο προετοιμασίας χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα.
• Διαχείριση αποθεμάτων λινών, χημικών και καθαριστικών, βελτιστοποιώντας το λειτουργικό κόστος.

Private Villa Manager (2023-09 – 2024-10)

• Καθημερινή διαχείριση και λειτουργία πολυτελών ιδιωτικών επαύλεων, επιβλέποντας ομάδα συντήρησης και καθαριότητας 4-5 ατόμων.
• Συντονισμός εξωτερικών συνεργατών (τεχνικοί, υπηρεσίες πλυντηρίων, εξειδικευμένα συνεργεία καθαρισμού) και διαχείριση λειτουργικού προϋπολογισμού.
• Διασφάλιση των υψηλότερων προτύπων παρουσίασης (VIP standards) και ομαλής άφιξης/αναχώρησης των προσκεκλημένων.

Housekeeping Supervisor at Rigas Hotel (2023-05 – 2023-09)

Εποχιακή θέση

• Επίβλεψη καθημερινών βαρδιών του προσωπικού ορόφων (10-12 άτομα), διεξάγοντας σχολαστικούς ελέγχους ποιότητας πριν από το check-in των πελατών.
• Εκπαίδευση και ένταξη των νέων καμαριέρων στις τεχνικές καθαρισμού, τη ροή προετοιμασίας και τα πρωτόκολλα ασφαλείας.
• Στενή συνεργασία με την Υποδοχή και το Τεχνικό Τμήμα για τη γρήγορη ετοιμασία των δωματίων και τη διαχείριση δωματίων εκτός λειτουργίας.

Category Manager at TORG HELLAS Ι.Κ.Ε. (2020-05 – 2021-01)

• Στρατηγική διαχείριση κατηγοριών προϊόντων και ανάπτυξη εταιρικών B2B σχέσεων και εμπορικών συμφωνιών με προμηθευτές.
• Ανάλυση δομών τιμολόγησης, τάσεων της αγοράς και δεδομένων με στόχο τη μείωση του κόστους και τη βελτιστοποίηση των πωλήσεων.

Πτυχίο in Οικονομικά Αεροπορικής Βιομηχανίας – ΤΕΙ Αεροπορικής Βιομηχανίας (2000)

Πρόγραμμα Επιμόρφωσης in QA, QC, Project Management, Business Analysis, Product Management, Software Testing – QAGroup (Online) (2023-02 – 2023-10)

Ξενοδοχειακή Επιμόρφωση in Opera PMS - Front Office & Executive Housekeeping Workflows