Nondas Kardas

Team Leader με πολυετή εμπειρία σε τηλεφωνικά κέντρα και εμπορικά έργα μεγάλης κλίμακας. Εξειδίκευση στην αξιολόγηση επικοινωνιών, την ανάλυση ποιότητας, την παροχή στοχευμένου feedback και τη βελτίωση της απόδοσης ομάδων. Εμπειρία σε coaching, ανάπτυξη πλάνων ποιότητας και συνεργασία με Team Leaders και Management. Αναζητώ εξέλιξη σε πιο δομημένο και τεχνικά απαιτητικό ρόλο Quality Assurance.

Team Leader at DKG Telephone Media Services (2026-03 – Present)

• Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδας
• Coaching και παρακολούθηση επίτευξης στόχων
• Ανάλυση απόδοσης και αναφορές αποτελεσμάτων

Quality Specialist at Κωτσόβολος (Dixons South-East Europe) (2023-08 – 2026-02)

• Αξιολόγηση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων βάσει ποιοτικών KPI
• Ανάλυση αποκλίσεων και εντοπισμός root causes
• Παροχή δομημένου feedback και coaching σε agents
• Δημιουργία και υλοποίηση πλάνων βελτίωσης ποιότητας
• Συνεργασία με Team Leaders και Management για τη βελτίωση της απόδοσης

Team Leader at Κωτσόβολος (Dixons South-East Europe) (2022-08 – 2023-08)

• Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδας πωλήσεων
• Coaching και παρακολούθηση επίτευξης στόχων
• Ανάλυση απόδοσης και αναφορές αποτελεσμάτων

Senior Agent at Κωτσόβολος (Dixons South-East Europe) (2020-08 – 2022-08)

• Υποστήριξη πελατών και διαχείριση σύνθετων αιτημάτων
• Mentoring και εκπαίδευση νέων συναδέλφων

Agent at Κωτσόβολος (Dixons South-East Europe) (2019-08 – 2020-08)

• Τηλεφωνική επικοινωνία με πελάτες για πωλήσεις και υποστήριξη υπηρεσιών

Vodafone

• Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων

BCLA – Δικηγορικό Γραφείο

• Τηλεφωνική διαχείριση υποθέσεων και επικοινωνία με πελάτες

Φυσικοθεραπείας – ΙΕΚ

Απόφοιτος – Γενικό Λύκειο Μεγάρων